Попробовать бесплатно

Тест: Насколько вы стрессоустойчивы?

2 мин читать

Опытный сотрудник поддержки должен быть готов к форс-мажору: быстро починить, настроить, ответить на любые сложные вопросы и даже успокоить клиента.

Вспомните, а сколько раз вы сами обращались в подобные службы: звонили в банк или мобильному оператору, уточняли время доставки в интернет-магазине, сетовали на провайдера из-за «пропавшего» интернета или писали претензию на водителя-лихача такси. Знакомо?

Пройдите тест и узнайте, получится ли у вас держать качество сервиса на высоте, когда клиенты чем-то недовольны или паникуют. Примерьте на себя будничные задачи служб поддержки.

Я справлюсь

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать