ITSM 365 + TeamViewer

15 июля 2020, 3 мин читать

Антон Федоров

Коммерческий директор

Всем привет! Интеграционная полиция ITSM 365 снова выехала по вызову.

В этой серии нашим объектом внимания станет всем известная система TeamViewer. Когда Zoom’а еще не было даже в проекте, а Skype только набирал популярность, этот сервис уже сражался на передовой удаленной технической поддержки и был верным спутником всех ИТ-аутсорсеров.

К нам периодически обращаются с вопросами об интеграции с TeamViewer, и мы накопили большой опыт в этом вопросе. Пришла пора поделиться нашими базовыми наработками.

Кому и зачем?

TeamViewer – классический инструмент инженеров, занимающихся ИТ-аутсорсингом.

В период всеобщей удаленки про него вспомнили и офисные специалисты технической поддержки. Инструмент уже давно имеет кучу аналогов (например, небезызвестный Zoom), но все еще очень востребован. Разумеется, мы не смогли пройти мимо.

Как?

Все просто. Случаются заявки, где не обойтись без подключения к компьютеру пользователя. Если вы понимаете, что это она, обратите внимание на новую кнопку «Сессия TeamViewer».

Нажимаем на нее, заполняем несколько полей и вуаля – ссылка для вас и вашего пользователя готова.

Пользователь будет проинформирован как в комментарии, так и на личную почту, то есть узнает о мероприятии максимально быстро.

Вам остается только решить проблему и закрыть сессию.

Выгоды

Меньше рутины – больше дела. То, что раньше приходилось делать со слезами и скрипом зубов, теперь в два клика.
Ваши пользователи оценят быстрый и автоматизированный сервис.
Полная прозрачность. Все сессии фиксируются в системе, и ничто не будет забыто.