Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

Автоматизация ИТ-процессов с ITSM 365

2 мин читать

Каждый ИТ-сотрудник знаком с ситуацией, когда регулярно служба поддержки принимает пул однотипных обращений со стороны пользователей ИТ-сервисов компании: «не печатает принтер», «e-mail не отправляется», «системный блок постоянно перезагружается», «не работает интернет» и т.п. Параллельно на ИТ-команде уже может «висеть» пакет запросов на закупку или модернизацию ПО, на администрирование или настройку сервера и другие разные заявки. И если не навести порядок в управлении процессом выполнения всех этих ИТ-задач, не ввести правила обслуживания с учетом критичности, срочности, приоритета, типа заявки и других важных критериев, то в определенный момент работа данного подразделения ИТ будет полностью парализована.

Наш онлайн-сервис ITSM 365 предлагает самый широкий набор возможностей по автоматизации процессов ИТ. С его помощью вы сможете организовать учет и обработку всех заявок пользователей на основе утвержденных регламентов и соглашений, держать под контролем качество обслуживания ваших клиентов, проводить мониторинг эффективности работы службы поддержки на базе удобных метрик.

Управляйте ИТ-процессами с ITSM 365

Продуктивное и проактивное управление службой ИТ невозможно без автоматизации таких основных процессов, как: управление инцидентами и запросами на обслуживание. Все обращения в ИТ-службу по различным вопросам будут регистрироваться и сопровождаться в единой ИС – ITSM 365. Это позволит предотвратить потерю заявок и четко координировать все действия ИТ-команды.

«Функциональные ресурсы» ITSM 365 не ограничиваются автоматизацией процессов управления службой Service Desk, мы готовы помочь внедрить и другие процессы библиотеки ITIL:

  • управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • управление каталогом и портфелем услуг;
  • управление изменениями;
  • управление знаниями;
  • управление сервисными активами и конфигурациями;
  • управление проблемами;
  • управление внутренними задачами и поручениями;
  • учет трудозатрат сотрудников.

Отправьте нам заявку на получение доступа к триал-версии и оцените все возможности ITSM 365 на практике.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как оценить качество обслуживания — основные показатели качества обслуживания

Из чего складывается хороший клиентский сервис и как помогает его обеспечить автоматизация поддержки.

12 мин читать

Как отвечать на негативные отзывы в клиентской поддержке

Как специалистам поддержки перевести негатив клиента в конструктивную коммуникацию.

8 мин читать

ИТ-директор и бэк-офис: как убедить коллег в пользе автоматизации

Рассказываем, зачем автоматизировать сервисные службы вне ИТ, как преодолеть сопротивление коллег и каковы перспективы использования сервис деск системы.

8 мин читать

Зачем автоматизировать внешнюю поддержку в небольших компаниях

Специфика и преимущества автоматизации клиентского сервиса в сегменте SMB.

8 мин читать

Как работают бизнес-отчеты в сервисной компании: трудозатраты, объем работ, SLA и CSI

Какие способы бизнес-отчетности существуют и как их внедрять.

8 мин читать

Как посчитать трудозатраты

Об учете трудозатрат и способах сделать этот процесс автоматическим в ITSM 365.

7 мин читать