Летний релиз '25

Встречайте жаркие новинки для всей экосистемы продуктов ITSM 365!

В этом релизе сделали то, что многие давно ждали: регистрацию заявок через WhatsApp, организацию встреч через Zoom и Яндекс Телемост, новости в системе, а также создание и отправку офферов успешным кандидатам. 

Дополнительно проработали навигацию для более удобного управления интеграциями и добавили иконки пользователей на карточки и списки.

Знакомьтесь с новыми функциями и добавляйте их в ваши процессы. Для каждой новинки указали, в каких продуктах из новой линейки и на каких тарифах она доступна.

Организация встреч

Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects.

Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.

Для быстрого и качественного сервиса порой недостаточно переписки. Иногда проще обсудить вопрос и решить проблему на встрече — лично или по видео. Именно поэтому мы разработали возможность организации встреч из заявок, вакансий и рассмотрений.

Теперь в ITSM 365 можно быстро создать встречу, добавить в нее пользователей и отправить им приглашения.

Дополнительные возможности:

• Внутренние и внешние участники события. Например, кандидат на вакансию или заказчик проекта — внешние участники. Для них можно заполнить отдельное описание встречи, чтобы не раскрывать лишние данные.
• Заметки в комментариях. Во время встречи можно вести заметки в комментариях, чтобы не потерять информацию и при необходимости вернуться к ней позднее.
• Оповещения о событиях. На стартовую страницу выведены встречи на текущий день. На почту приходят напоминания за 15 минут до встречи и ровно в момент начала.

Интеграция с Zoom и Яндекс Телемост

Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects. 
Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.

Встречи по видео — часть повседневной работы. Сотрудники созваниваются, чтобы обсудить задачи, уточнить требования, согласовать решения.

Сейчас при создании встречи в ITSM 365 система автоматически сформирует событие в Zoom или Яндекс Телемост. Сгенерированная ссылка на созвон будет добавлена в приглашение на встречу для всех участников. 

Больше не нужно тратить время на запуск сервиса видеоконференцсвязи (ВКС), авторизацию в ней, создание события и перенос ссылки в сервис деск систему.

Раздел «Настройки интеграций» в левом меню

Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects.
Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.

С каждым релизом интеграций становится все больше, поэтому мы вынесли их в отдельный раздел в левом меню. Так сразу видны доступные подключения по всем продуктам с краткими описаниями, чтобы в них было проще ориентироваться.

Такой подход экономит время и облегчает взаимодействие с системой.

Функциональность «Новости»

Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects.
Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.

Добавили новую функциональность «Новости» — информируйте пользователей о событиях компании прямо в системе.

Выбирайте подходящие способы оповещения: инфобаннеры на стартовой странице, рассылка на почту, пуш-уведомления в мобильном клиенте или все сразу. Гибко назначайте получателей, отмечайте критичность важных новостей, прикрепляйте статьи из базы знаний и файлы.

С использованием «Новостей» вы сможете информировать о ситуациях, требующих немедленного внимания, или просто уведомлять пользователей о значимых событиях в компании.

Расширение условий в правилах автоматизации

Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects.
Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.

При создании правила теперь можно задать условие не только для атрибута заявки или задачи, но и для атрибута любого связанного с заявкой или задачей объекта.

Например, мы можем создать правило с условием:

«Если у договора, по которому регистрируется заявка, график работы 24х7, то назначить ответственным за эту заявку Иванова Григория из отдела Круглосуточной поддержки».

Иконки пользователей в карточках и списках

Доступно в продуктах новой линейки: Support, Outsource, HR, Projects. 
Входит в тариф Lite, настраивается для Standard и Enterprise.

Во всей системе пользователи будут отображаться в виде аватаров или кружков с инициалами, если не загружено фото.

По фото вы быстрее поймете, кто участвует в заявке, вспомните контекст и выберете подходящий стиль общения. Также аватары упрощают поиск нужных контактов в списке или на карточках объектов.

Регистрация заявок через WhatsApp

Доступно в продуктах Support и Outsource на тарифах Standard и Enterprise.
Настраивается по инструкции. 

В дополнение к Telegram добавили еще один мессенджер для создания заявок — WhatsApp.

В основном WhatsApp используют для общения с внешними клиентами, но в некоторых компаниях он пригодится и для внутренней поддержки.

Пользователь обращается за помощью из своего привычного мессенджера без установки дополнительного приложения. Специалисты отвечают на заявки из WhatsApp и других каналов в едином интерфейсе ITSM 365, не переключаясь между окнами. Это помогает не терять запросы, соблюдать SLA и обеспечивать омниканальность обслуживания.

Важная особенность: на данный момент можно работать только с одной открытой заявкой, поданной через WhatsApp. Если необходимо создать новую заявку, то предыдущую нужно закрыть.

Создание и отправка офферов

Доступно только в продукте HR.
Входит в тариф Lite, настраивается в тарифах Standart и Enterprise 

Оффер – официальный документ с предложением стать сотрудником компании. Подготовка оффера начинается, когда соискатель прошел все этапы отбора на вакансию и по нему принято положительное решение. Чтобы не упустить кандидата, необходимо быстро подготовить предложение и утвердить его с заинтересованными лицами.

Для этого добавили возможность создавать оффер прямо в системе из карточки рассмотрения кандидата. Данные из вакансии и резюме автоматически подтягиваются в поля для заполнения, что сокращает время подготовки документа и снижает вероятность ошибок. По клику на кнопку «Отправить оффер кандидату» документ отправляется на электронную почту.

Шаблоны офферов

Часто офферы от компании имеют одинаковую структуру. Чтобы не готовить документ каждый раз заново и снизить риск ошибок и опечаток, мы разработали шаблоны офферов. 

Теперь достаточно один раз создать шаблон с необходимым приветствием, описанием соцпакета и перечнем документов, а затем можно использовать его при создании офферов для разных кандидатов.

В шаблоне доступны специальные переменные:

• текущая дата,
• имя автора документа,
• имя кандидата,
• фамилия кандидата,
• отчество кандидата,
• название компании,
• должность из вакансии,
• отдел из вакансии.

Укажите переменные в нужном месте шаблона и система автоматически подставит значения в итоговый документ.

Изучайте новинки, внедряйте их в процессы компании и развивайте свою систему! 

Для этого в Базе знаний на нашем портале есть готовые инструкции. Они предназначены для действующих клиентов ITSM 365 и распространяются на продукты из новой линейки. 

Если возникли проблемы с доступом к инструкциям, напишите в клиентский сервис — cs@itsm365.com.

Заинтересовала функциональность продукта, который вы еще не используете? 

Расскажем, на каких условиях ее можно получить. Для этого напишите нам на sales@itsm365.com.