В записи вебинара:
Запускайте проекты внедрения и оказывайте поддержку развернутых решений без переключения между приложениями и лишних расходов
Создавайте проект внедрения по шаблону или вручную, ставьте задачи, назначайте ответственных. Добавляйте заказчиков в систему, проводите согласования, ведите переписку в комментариях, подписывайтесь на оповещения о ходе работ.
Ускоряйте запуск поддержки новых клиентов благодаря настройкам, сохраненным после проекта интеграции. Добавьте каналы приема заявок, заполните сервисный договор, настройте SLA, внесите прайс-листы — ваша система готова к обслуживанию!
Вся информация по сервису и проектам в одной системе: справочники по клиентам и оборудованию, история заявок и проектных задач с документами и комментариями, база знаний. Настраивайте уведомления, следите за соблюдением SLA, производительностью и трудозатратами.
Запускайте проекты развития из заявок клиентов. Сохраняйте связь между проектом и заявкой: в карточке проекта — ссылка на заявку, в заявке — ссылка на проект. Поддерживайте единый контекст для лучшего понимания потребностей клиентов, сокращайте время на поиск информации.
В режиме low-code редактируйте содержание личного кабинета, профили прав, жизненный цикл этапов и проектов, метрики и срезы на дашбордах. Добавляйте любые процессы, автоматизации, выводите нужные поля и атрибуты в формы добавления и карточки объектов.
Сделайте сервис быстрым и качественным, упростите расчеты с клиентами и контроль над сотрудниками
Попробовать бесплатноНастраивайте автоклассификацию заявок, назначение ответственных, смену статуса, добавление комментариев по заданным условиям. Сортируйте заявки с помощью искусственного интеллекта, сократите время обработки заявок на первой линии поддержки.
Ведите учет активов и запчастей, отслеживайте историю поломок и ремонтов, автоматизируйте регламентное обслуживание — все в одной системе. Вносите местоположение оборудования, прикрепляйте к заявкам чек-листы. Меньше ручных действий, больше точности!
Ведите учет финансов по договорам, контролируйте остаток и получайте напоминания об оплате. Добавляйте прайс-листы, указывайте стоимость работ по заявкам. Формируйте счета и акты с печатью и подписью. Оценивайте рентабельность клиентов и снижайте риски компании.
Следите за количеством заявок в разных статусах, соблюдением SLA, трудозатратами на настраиваемых дашбордах. Выявляйте заявки с просрочкой и низкой оценкой работы специалиста, сравнивайте показатели внутри команд. Собирайте данные по каждому клиенту: количество заявок и выполнение KPI в разрезе объектов, оборудования и услуг.
Соблюдайте сроки и регламенты, упростите анализ, планирование и оперативный контроль
Важные данные всегда на виду. Следите за статусами задач, просматривайте информацию об участниках проекта, сроках, трудозатратах. Прикрепляйте документы и файлы, ведите переписку в комментариях, участвуйте в согласованиях.
Используйте шаблоны для быстрого создания проектов, задач, согласований, комментариев. Прикрепляйте к задачам чек-листы вручную или автоматически, чтобы соблюдать регламент и сокращать число ошибок.
Следите за очередностью работ и критически важными задачами на диаграмме Ганта. Планируйте загрузку исполнителей, перераспределяйте задачи между сотрудниками и меняйте статусы выполнения на канбан-доске.
Всегда актуальные данные о производительности сотрудников, количестве выполненных и текущих задач, горящих задачах — с приближением к лимитам и превышением сроков и трудозатрат. Пользуйтесь готовыми дашбордами и настраивайте собственные.
Об опыте организации работы ИТ-департамента по двум основным направлениям в едином интерфейсе.
6 мин читать
Как клиент использует связку решений для сервиса и проектов.
7 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Благодаря понятному интерфейсу и готовым шаблонам, сотрудники осваивают платформу за 1 день. Полное внедрение зависит от масштаба бизнеса и занимает от 1 до 4 недель. Есть готовая методика быстрого старта.
Чтобы решить проблему работы в разных системах, стоит перейти на единую платформу. Это стандартизирует работу, ускорит коммуникацию и автоматизирует передачу данных между отделами, избавив от рутины и потери информации.
ITSM 365 подходит для малого, среднего и крупного бизнеса из любых отраслей, где важно управление сервисом и проектами. Систему уже используют клиенты из сферы ИТ-аутсорсинга, телеком-индустрии, HoReCa, строительства, производства. Также подходит для интеграторов решений — IT, маркировочные линии, видеонаблюдение, пожарные и складские системы и оборудование, сельхоз, телеком, фасовка и упаковка. Свежие кейсы — в нашем блоге.
Система ITSM 365 автоматически регистрирует все действия специалистов по проектам, заявкам, задачам и отправляет уведомления о назначении ответственного, дедлайнах, смене статусов. Вы будете видеть в деталях, чем занимаются сотрудники — от учета трудозатрат и соблюдения SLA до готовых отчетов в разных разрезах.
Платформа поддерживает интеграции через API, SQL-запросы и отправку email, что позволяет подключить CRM, бухгалтерские системы, мессенджеры и другие сервисы. Есть готовые интеграции — например, с Telegram, Zoom или Active Directory. Полный список и подробности интеграций — в статье.
Заполните форму, чтобы бесплатно испытать возможности гибкой low-code системы в течение 14 дней. Наш менеджер свяжется с вами, откроет доступ к демо-стенду и поможет настроить систему под ваши задачи.
О повышении эффективности проектов с внедрением системы автоматизации говорят во многих исследованиях — например, в докладе Capterra Agile Project Management Software User Report: 2020 или отчете Project Management Institute PMI: Global Megatrends 2022.
