Принимайте, распределяйте и обрабатывайте обращения из разных каналов в единой системе
Попробовать бесплатноПринимайте обращения в режиме единого окна из разных каналов: почта, телефон, мессенджеры, Яндекс Формы, личный кабинет, мобильное приложение. Автоматические уведомления по заявкам сокращают время реакции. Потеря информации исключена!
Регистрируйте запросы автоматически или с помощью шаблонов. Настраивайте автомаршрутизацию по параметрам: ответственному, команде, графику работы, типу клиента, услуги, обращения.
Избавьтесь от ручной сортировки заявок, искусственный интеллект сделает это за несколько секунд. Он проанализирует содержание запроса и самостоятельно определит договор и услугу. Специалисту останется лишь проверить корректность классификации.
Настройте автодобавление чек-листов для решения типовых задач, а также статей базы знаний для сотрудников и клиентов. Подключайте уведомления и напоминания, ведите учет трудозатрат, контролируйте нагрузку на канбан-доске, выявляйте проблемы с помощью дашбордов.
Информация о заказчиках, договоры обслуживания, история заявок — всегда под рукой
Создавайте карточки с ключевой информацией по компаниям: оргструктура, объекты обслуживания, адреса, контактные лица, связанные активы. Все данные в одном месте — удобно для работы и прозрачно для контроля.
Определите ключевые метрики для анализа и выводите их на панель мониторинга. Отслеживайте статусы и количество заявок, типы обращений, оборудование в заявках, востребованные услуги. Делайте срезы по периодам, объектам, процессам.
Обеспечьте полный контроль над обслуживанием клиентов без сложных настроек. Настройте SLA: укажите условия, сроки, приоритет. Используйте готовые шаблоны SLA и адаптируйте их под особенности услуг, клиентов и бизнес-кейсов.
В карточке клиента сохраняются все поданные им заявки. Используйте предыдущий опыт для быстрого решения новых задач, настраивайте фильтрацию по списку обращений и формируйте отчеты в один клик.
Оказывайте сервис по договорам обслуживания или прайс-листам, формируйте счета, акты и отчеты
Устанавливайте стоимость услуг по договору, отслеживайте платежи и оценивайте рентабельность контрактов. При приближении к дате платежа система напоминает о выставлении счета.
Создавайте прайс-листы с учетом условий договора, срочности услуг и других факторов. Детализируйте работы и ЗИП в спецификации по заявке. Генерируйте платежные документы из шаблонов и отправляйте на подпись клиенту прямо в системе.
Создавайте счета и акты выполненных работ по каждой заявке. Собирайте и фильтруйте обращения по договору, выгружайте и отправляйте отчетность без лишней ручной работы.
Отслеживайте, какие контракты прибыльны, а какие — уходят в минус. Рассчитывайте юнит-экономику по клиентам, чтобы не работать в убыток. Прозрачный биллинг услуг позволяет считать затраты компании и принимать обоснованные решения.
Ведите учет активов, отслеживайте историю поломок и ремонтов, автоматизируйте регламентные работы — все в одной системе
Вносите оборудование и ПО вручную или автоматически через импорт, указывайте в сервисных договорах и заявках. Храните историю обращений по активам, выявляйте и устраняйте проблемы.
Детализируйте местонахождение техники: здание, офис, этаж, кабинет. Связывайте оборудование или ПО с местом хранения и отслеживайте историю перемещений.
Ведите учет запасных частей: добавляйте позиции, указывайте категорию, количество, партию и место хранения. Контролируйте списание, отгрузку, перемещение. Просматривайте список заявок с задействованными запчастями.
Настраивайте шаблоны повторяющихся заявок и задавайте расписание для регулярного обслуживания. Система сама создает заявки, отправляет напоминания и позволяет прикреплять чек-листы. Меньше поломок и штрафов из-за некачественного сервиса!
Возьмите бизнес под контроль: анализируйте ключевые метрики по клиентам, команде и отдельным специалистам
Контролируйте выполнение KPI по решению заявок, использование рабочего времени, оценку работы клиентами. Выявляйте проблемы в работе специалистов, используйте данные для мотивации и обучения.
Оценивайте соблюдение SLA, трудозатраты и качество сервиса. Используйте эти данные для распределения нагрузки, управления продуктивностью отделов и выстраивания работы поддержки.
Получайте полную картину о «здоровье» всей компании. Настраивайте нужные срезы, следите за отклонениями и экспортируйте данные в удобном формате в несколько кликов.
Добавляйте дополнительные виджеты: таблицы, диаграммы, графики. Выбирайте срезы данных и сочетания параметров, которые нужны именно вам. Вся статистика — на одном экране.
Думайте о комфорте клиентов и снижении нагрузки на сотрудников: предоставляйте удобные функции и стимулируйте самообслуживание
Выдавайте пользователям доступ в ЛК, чтобы подавать обращения в поддержку., следить за статусом и дедлайнами, участвовать в согласованиях и находить ответы в базе знаний. На витрине услуг легко выбрать нужный сервис и отправить запрос.
Управляйте выездным сервисом: распределяйте заявки на основе местоположения сотрудников, получайте уведомления, ведите переписку с клиентами и отправляйте фото- или видеоотчеты с места работы.
Оценивайте работу специалистов на основе отзывов клиентов. Система позволяет автоматически запрашивать и фиксировать обратную связь после выполнения заявки — для контроля качества и улучшения сервиса.
Настраивайте автоответы на типовые запросы или заявки в нерабочее время. Обеспечьте клиентам быстрый отклик и избавьте команду от рутинной работы.
Как аутсорсинговая компания выстроила свою бизнес-модель при помощи автоматизации сервисных процессов.
9 мин читать
Рассказываем, что изменилось в работе аутсорсинговой компании после внедрения облачного сервиса ITSM 365.
7 мин читать
Переезд на новую платформу ITSM 365: как был выстроен процесс внутренней миграции.
8 мин читать
Изменения, произошедшие за год работы с сервисом, и результаты внедрения ITSM 365 в бизнес-процессы.
9 мин читать
Запишитесь на бесплатную демонстрацию возможностей продукта
Настроить и запустить систему можно без привлечения разработчиков и программистов. Для этого есть специальная инструкция по быстрому старту
Скорость внедрения в первую очередь зависит от ресурсов самой компании. Наша поддержка всегда будет на связи и поможет максимально быстро пройти этап запуска системы.
Да, service desk подходит для компаний с небольшим штатом. По мере роста бизнеса можно докупить лицензии исполнителей и настроить дополнительные процессы.
Да, наша система зарегистрирована в Реестре под №25624 от 20.12.2024 года.
Безопасность данных обеспечивается как на стороне облачного провайдера Yandex Cloud, так и на уровне платформы ITSM 365. В ITSM 365 внедрены инструменты информационной безопасности: SIEM, EDR, ролевое управление доступом (RBAC), многофакторная аутентификация (MFA), списки контроля доступа (ACL), VPN и межсетевые экраны, шифрование данных и другие. Полный перечень сертификатов информационной безопасности Yandex Cloud — на сайте компании.
Service desk — это специализированное решение для автоматизации внутренних сервисных отделов или сервисных компаний. Система не просто фиксирует заявки, она позволяет выстраивать процессы обслуживания с аналитикой данных, учетом договоров, ИТ-активов или оборудования, выездных работ и других процессов.
Да, в продуктах ITSM 365 предусмотрен пробный период. Чтобы попробовать систему бесплатно в течение 2-х недель, подайте заявку.
Стоимость минимального тарифа – от 7 500 ₽/мес. Стоимость одной доп. лицензии – от 1200 ₽/мес. Ознакомиться с ценами можно на странице тарифов.
