Попробовать бесплатно

Тест: Что вы знаете про аутсорсинг?

4 мин читать

Чем стремительнее развивается сервисный бизнес, тем быстрее появляются новые модели предоставления услуг. К примеру, аутсорсинг можно смело назвать одним из новых явлений в России. В то же время эта бизнес-модель уже активно используется сервисными компаниями.

В нашем тесте мы собрали 10 вопросов. Заказчики, подрядчики, аутсорсинговое обслуживание — попробуйте совладать с этими и другими терминами и проверьте, насколько вы подкованы в теме. Только, чур, не гуглить и не списывать 😉. Вперёд! Докажите, что даже в самом сложном тесте вам нет равных!

Ух, почти как ЕГЭ

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать