Попробовать бесплатно

Тенденции ITSM в 2018 году

2 мин читать

Стивен Манн, контент-директор ITSM.tools, проанализировал тенденции ITSM и рассказал, на чём стоит cфокусироваться в 2018 году.

1. Подходите к ИТ как к бизнесу – учитывайте потребности клиентов и связанные с ними затраты на ИТ, чтобы сэкономить, но не снизить качество обслуживания. Обратите внимание на потребительский отклик в чатах и сервисах самообслуживания. Прислушайтесь к мнению сотрудников по поводу их уровня ожидания, основанного на личном опыте обслуживания и поддержки, в том числе на рабочем месте.

2. Инвестируйте в управление ИТ-активами – это касается hardware, software и сторонних, в том числе облачных сервисов. Прежде всего, это позволит контролировать ИТ-бюджет. Да и начинать просто – есть много доступных ITAM-решений.

3. Автоматизируйте повторяющиеся и трудоемкие процессы, опирайтесь на возможности искусственного интеллекта. Тестируйте возможности искусственного интеллекта в ИТ-поддержке. ИИ уже активно используется в B2C-сфере, пришло время ИТ.

4. Работайте со сложными сценариями управления цепочками поставок.

5. Присмотритесь к интеграции и управлению сервисами (SIAM) – это позволит эффективно связывать взаимозависимые бизнес- и ИТ-решения от разных поставщиков.

6. Учитывайте объем данных и пропускную способность.

7. Признайте, что DevOps положительно влияет на развитие бизнеса, вовлекайте сотрудников, взаимодействующих с ITSM, в практику DevOps.

8. Инвестируйте в безопасность. ITSM-решение должно надежно защищать доверенные ему данные. Из двух зол выбирайте меньшее: лучше подготовиться к атаке, чем бороться с последствиями. Убедитесь, что сотрудники вашей компании также учитывают риски и угрозы.

9. Обратите внимание на облачные решения ITSM и передовые практики ITIL, связанные с долгосрочным планированием.

10. Помните про сопровождение сделок и документооборот – используйте технологии для автоматизации процессов бэк-офиса, чтобы ускорить решение рутинных задач.

Одни утверждения могут показаться очевидными, но это не обесценивает их, другие – спорными, что делает поиск собственного решения интереснее.

Источник: https://itsm.tools/2018/01/04/18-itsm-tips-better-2018/

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Релиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

13 мин читать

Релиз ITSM 365.Support (Март 2022)

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

8 мин читать

50% скидка для миграции с зарубежных решений на ITSM 365

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

3 мин читать

ITSM 365 работает в штатном режиме, без блокировок

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

1 мин читать

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

1 мин читать