4 пользовательские роли в service desk для внутренней поддержки

Подробнее
Попробовать бесплатно

Сервис ITSM365.ru и его возможности как HelpDesk системы

3 мин читать

Интернет-сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать работу служб поддержки, используя все преимущества HelpDesk системы, работающей на основе облачных технологий.С помощью сервиса ITSM365.ru вы сможете не только автоматизировать обработку заявок пользователей, но и применять различные инструменты управления, встречающиеся далеко не у каждой HelpDesk системы: контроль качества обслуживания на основе SLA, ведение учета ИТ-активов и др.И хотя возможности ITSM365.ru гораздо шире, чем просто организация HelpDesk, наш сервис можно отнести к такой группе решений, как web HelpDesk.ITSM365.ru предлагает возможность использовать Helpdesk SaaS нового поколения, сочетающий в себе удобство онлайн сервиса, выгодные тарифы, а также гибкость и возможности систем корпоративного класса.

Протестировать ITSM 365

Использование сервиса ITSM365.ru как HelpDesk системы дает ряд преимуществ:

  • все функции системы доступны из любой точки мира в любое время суток;
  • не нужно скачивать и устанавливать программу на свой сервер, тратить ресурсы и деньги на поддержку её работоспособности;
  • можно легко организовать прием заявок пользователей через интернет, а также использовать другие функции самообслуживания.

Управление заявками и другие функции HelpDesk систем

Любой обзор HelpDesk систем, представленных сегодня на рынке, покажет, что для большинства из них ключевым является блок функций, связанных с обработкой заявок (тикетов). В то же время многие из этих решений ориентированы, в первую очередь, на потребности инженеров, а не ИТ-руководителей. По этой причине у этих систем отсутствуют либо сильно ограничены возможности для орагнизации управления с применением методик ITIL/ITSM.Возможности сервиса ITSM365.ru как HelpDesk системы обеспечивают полноценную поддержку ITSM. На сегодняшний день сервис позволяет использовать 10 процессов из библиотеки передового опыта ITIL. Кроме того, руководителям сервис предлагает расширенные средства контроля эффективности и качества обслуживания.Функции HelpDesk систем должны обеспечивать обслуживание как внешних, так и внутренних клиентов. Сервис ITSM365.ru предлагает все необходимые инструменты для организации поддержки внешних контрагентов и внутренних заказчиков ИТ-службы. 

Рекомендуем

Автоматизация HR: как построить цифровые сервисы для сотрудников

Рассматриваем основные области автоматизации в HR-cервисах и то, как это улучшает обслуживание сотрудников.

11 мин читать

Что такое техническая поддержка и для чего она нужна

Разбираемся, для чего нужна и как устроена техподдержка, а также как автоматизировать работу подразделения.

6 мин читать

Как автоматизировать операционные бизнес-процессы с помощью Service Desk

Рассказываем об особенностях автоматизации внутренних бизнес-процессов на основе ITSM 365.

11 мин читать

Управление ИТ-отделом: как организовать работу с помощью service desk

Какие задачи стоят перед ИТ-отделами и как справиться с ними помогают системы класса service desk.

11 мин читать

Что такое процессный подход в ИТ-службе

Как процессный подход реализуется в работе ИТ-подразделений и как в этом помогают инструменты автоматизации.

6 мин читать

Работа с ИТ-активами: эксплуатация, планирование, развитие управления

О настройках и функциях в ITSM 365 для автоматизации работы с оборудованием и ПО.

8 мин читать