ΠΡΠ΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ: ΠΎΡ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΊ ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ
6 ΠΌΠΈΠ½ ΡΠΈΡΠ°ΡΡ
ΠΡΡ ΠΎΠ΄ ΠΈΠ· ΡΡΡΠΎΡ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ β ΡΡΠΎ ΠΏΠΎΡΠ΅Π½ΡΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΡΠ΅ ΡΠ±ΡΡΠΊΠΈ Π΄Π»Ρ Π»ΡΠ±ΠΎΠ³ΠΎ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅ΡΠ°. Π ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ°ΡΡΠ° ΠΈ ΡΠΊΠ²Π°ΠΉΡΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠΊΡΠΏΠ°ΡΠ΅Π»Ρ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΠΈΡΡ ΡΠΎΠ²Π°Ρ. Π ΠΏΡΠ½ΠΊΡΠ΅ Π²ΡΠ΄Π°ΡΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² ΡΠ»ΠΎΠΌΠ°Π»ΡΡ ΡΠΊΠ°Π½Π΅Ρ ΡΡΡΠΈΡ -ΠΊΠΎΠ΄ΠΎΠ², ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ° ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΏΠ°ΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π°.
ΠΠ°Π΄Π°ΡΠ° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΡ ΡΠ΅Π½ΡΡΠΎΠ² ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ (Π¦Π’Π), ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ ΠΎΡΠ²Π΅ΡΠ°ΡΡ Π·Π° Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΡ ΠΈ ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠΈ, Π±ΡΡΡΡΠΎ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡ ΠΈ ΡΡΡΡΠ°Π½ΠΈΡΡ Π½Π΅ΠΈΡΠΏΡΠ°Π²Π½ΠΎΡΡΡ.
Π ΡΡΠΎΠΉ ΡΡΠ°ΡΡΠ΅ ΡΠ°Π·Π±Π΅ΡΠ΅ΠΌ, Ρ ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ΡΠΈΠΏΠΎΠ²ΡΠΌΠΈ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΡΡΠ°Π»ΠΊΠΈΠ²Π°Π΅ΡΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠΉ Π±ΠΈΠ·Π½Π΅Ρ ΠΏΡΠΈ ΠΎΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ ΡΠ΅ΡΠΈΡΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΠ΅ΠΉ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ.
ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° 1. Π ΠΈΡΠΊ ΠΏΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ
Π§Π΅ΠΌ Π±ΠΎΠ»ΡΡΠ΅ Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½Π΅Π΅ ΡΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡΡ Π·Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡΠΌΠΈ. ΠΠ΄Π½ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡΠ΅Π΄ΠΏΠΎΡΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°ΡΡ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΡΡ ΠΏΠΎΡΡΡ. ΠΡΡΠ³ΠΈΠ΅ β ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²ΠΈΡΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π² ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ. Π’ΡΠ΅ΡΡΠΈΠΌ ΡΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡΡ.
ΠΠΎΠ³Π΄Π° ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΡ ΡΠ±ΠΎΡΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΠΈΠ· ΡΠ°Π·Π½ΡΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π½Π΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½, Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΡ Π¦Π’Π ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡΡ Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ. Π‘Π½Π°ΡΠ°Π»Π° Π½ΡΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ°Π·ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΈΠ΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ, ΠΎΡΠΌΠ΅ΡΠΈΡΡ ΠΈΡ Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ ΡΡΠ΅ΡΠ°. Π ΠΏΠ°ΡΠ°Π»Π»Π΅Π»Ρ Π½Π°ΠΉΡΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ Π²ΡΠ΅ΠΌΡ ΠΏΡΠΈΠ΅Π·Π΄Π° ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠ° ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡ, ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ Π½Π°Π»ΠΈΡΠΈΠ΅ Π·Π°ΠΏΡΠ°ΡΡΠ΅ΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π½Π° ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π΅. ΠΠ°ΡΠ΅ΠΌ Π½Π°Π·Π½Π°ΡΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π½Π° ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ° ΠΈ ΠΏΡΠΎΠ΄ΡΠ±Π»ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π΄Π»Ρ Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ. Π Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΠ΅ Π·Π°ΡΠΈΠΊΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΡΠ΅ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡΠ΅Π½Π½ΠΎΡΡΠΈ.
ΠΡΠΈ ΡΠ°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ ΠΎΠ΄Π΅ Π΅ΡΡΡ ΡΠΈΡΠΊ, ΡΡΠΎ ΡΠ°ΡΡΡ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠ°ΠΊ ΠΈ ΠΎΡΡΠ°Π½Π΅ΡΡΡ Π² ΠΏΠΎΡΡΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ°ΡΠ°Ρ . Π ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΌ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠ΅ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΠΏΡΠΎΠΏΡΡΡΠΈΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π½Π΅ΡΡΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡΡΡ. ΠΠ°ΠΊ ΡΠ»Π΅Π΄ΡΡΠ²ΠΈΠ΅ β ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠ², ΡΡΡΠ°ΡΡ, Π½Π΅ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ, ΡΠ°Π·ΡΡΠ² ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΠΎΠ² Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ.
π Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π Π΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π²ΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π² service desk
ΠΠ²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ service desk ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ ΠΎΡΠΊΠ°Π·Π°ΡΡΡΡ ΠΎΡ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±ΠΎΡΠΊΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ ΡΠΎΠ»ΡΠΊΠΎ ΡΠΈΠ»Π°ΠΌΠΈ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ° Π¦Π’Π.
ΠΡΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ ΡΠ΅Π»Π΅ΡΠΎΠ½Π½ΡΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅Ρ ΡΡΠ°Π·Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π·Π°ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ Π² ΠΏΡΠΈΠ²ΡΠ·ΠΊΠ΅ ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ. ΠΠ° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡΡΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ° ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΠ° ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΈΡ ΠΎΠ± ΡΡΠΎΠΌ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ°. ΠΠ°ΠΆΠ΅ Π΅ΡΠ»ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ ΠΎΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ΠΠ’-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΠΎΠ½ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π΅Ρ Π² ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ. ΠΠ΅ ΠΏΡΠΎΠΏΠ°Π΄ΡΡ ΡΠΎΠΎΠ±ΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅ΡΠ°. ΠΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΠ° Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄ΡΡΠ½Π΅ΡΡΡ Π² Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΊΠ°ΡΡΠΎΡΠΊΡ.
ΠΡΠΎΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ³ΠΎ, Π² service desk Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΠΎΡΠ½ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ ΡΠ°Π· Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΈΡΡ ΠΏΡΠ°Π²ΠΈΠ»Π°, ΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ΅ΡΠΊΠΈ Π±ΡΠ΄ΡΡ ΡΠ°ΡΠΏΡΠ΅Π΄Π΅Π»ΡΡΡΡΡ Π½Π° Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠΎΠ² Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°, Π²ΠΈΠ΄Π° ΡΠ°Π±ΠΎΡ, Π·Π°Π³ΡΡΠ·ΠΊΠΈ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ², ΠΈΡ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡΠΈΠΊΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΈ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΠΉ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ.

ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° 2. ΠΠΎΠ»ΡΡΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ , ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ
Π‘Π΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΡ Π¦Π’Π β ΡΡΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ , ΡΠΎΡΠΊΠ°Ρ ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠ΅ ΠΈ Ρ.ΠΏ. ΠΡΠΈ ΡΡΠΎΠΌ Π½Π° Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ ΡΠΈΡΠ»ΠΈΡΡΡΡ ΠΎΡ Π΄Π΅ΡΡΡΠΊΠ° Π΄ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡΠΊΠΈΡ ΡΠΎΡΠ΅Π½ Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ ΡΠ΅Ρ Π½ΠΈΠΊΠΈ.
Π‘ΠΎΠΎΡΠ²Π΅ΡΡΡΠ²Π΅Π½Π½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΠΎΠ², ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ°ΡΠ°ΡΡΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΈ Π² Π¦Π’Π, ΡΠΎΠΆΠ΅ ΡΠ°ΠΌΡΠΉ ΡΠ°Π·Π½ΡΠΉ β ΠΎΡ Π½Π°ΡΡΡΠΎΠΉΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π°ΡΠ΅Π½Π΄Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π΄ΠΎ ΡΠ΅ΠΌΠΎΠ½ΡΠ°, Π³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡΠ³Π°ΡΠ°Π½ΡΠΈΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΊΠΈ.
ΠΡΠ»ΠΈ ΡΠ²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΡ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°Ρ Ρ ΡΠ°Π½ΡΡΡΡ Π² Π¦Π’Π Π±Π΅ΡΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½ΠΎ, Π² ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠ°ΠΉΠ»Π°Ρ ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡΠ°Ρ , Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ ΠΏΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»ΡΡΡ Π²Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΠΈΠΌ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΎΠ½Π½ΡΠΌ ΠΏΠΎΡΠΎΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°ΡΡ Π°ΠΊΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΡ , ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠ΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ Π΄Π»Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΡ ΡΠΏΠ΅ΡΠΈΠ°Π»ΠΈΡΡΠΎΠ² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.
π Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. Π‘ΠΎΠ±ΠΈΡΠ°Π΅ΠΌ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΡΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π² ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½ΡΠ΅ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΠΈ
ΠΠ΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΡΠΊΠΎΠΉ Π±Π°Π·Ρ Π² service desk ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ ΡΠΎΠ±ΡΠ°ΡΡ ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ°ΡΠΈΠ·ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π±ΡΠ΄Ρ ΡΠΎ Π½Π΅Π±ΠΎΠ»ΡΡΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠΎ ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΡΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»ΡΠ½ΠΎΠΉ ΡΡΡΡΠΊΡΡΡΠΎΠΉ. ΠΡΠΎ Π°Π΄ΡΠ΅ΡΠ°, ΠΊΠΎΠ½ΡΠ°ΠΊΡΠ½ΡΠ΅ Π»ΠΈΡΠ°, ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠ°ΠΊΡΡ, ΡΠ΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½ΡΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΡΠ°ΠΉΡ-Π»ΠΈΡΡΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ΅Π½Ρ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ, Π΄Π΅ΡΠ°Π»ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΠΏΠΎ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΈ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΌ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠ΅.

ΠΡΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° 3. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡΡ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΡ Ρ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π΅
Π‘ΠΏΠ΅ΡΠΈΡΠΈΠΊΠ° Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ Π·Π°ΠΊΠ»ΡΡΠ°Π΅ΡΡΡ Π² ΡΠΎΠΌ, ΡΡΠΎ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΡ ΡΠ°ΡΠ΅ Π½Π°Ρ ΠΎΠ΄ΡΡΡΡ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠΎΠ², ΡΠ΅ΠΌ Π² ΠΎΡΠΈΡΠ΅ ΡΠ²ΠΎΠ΅Π³ΠΎ Π¦Π’Π. Π ΡΡΡ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡΡ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ:
- ΠΊΠ°ΠΊ Π²ΡΡΡΡΠΎΠΈΡΡ Π΄Π»Ρ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠΎΠ² Π»ΠΎΠ³ΠΈΡΡΠΈΠΊΡ Π² ΡΠ΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π½Ρ;
- ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠΏΠ΅ΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π΄Π°ΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΠ΅ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ ΠΈ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ;
- ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠΊΡΠ°ΡΠΈΡΡ Β«Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΡΒ» ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠΎΠ² ΠΎΡ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅ΡΡΠ΅ΡΠ° Π¦Π’Π, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΠΌ ΠΏΡΠΈΡ ΠΎΠ΄ΠΈΡΡΡ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°ΡΡ Π² ΠΎΡΠΈΡ ΠΈ Π²ΡΡΡΠ½ΡΡΡ ΠΊΠ°ΠΊΡΡ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡΠ°ΡΡΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ.
ΠΠ»Ρ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ ΡΡΠ½ΠΊΡΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΡΡΡΠΌΠ΅Π½Ρ, Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΡΠΎΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π½Π΅ ΠΎΡΠΈΡΠ° ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ°ΡΡ Π½ΡΠΆΠ½ΡΡ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΡ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΡΠΈΠΊΠ°Ρ , ΠΏΡΠΈ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΡΡΠΎΡΠ½ΡΡΡ ΡΡΠ»ΠΎΠ²ΠΈΡ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΡΠΈΠ²Π°ΡΡ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ ΠΎΠ± ΠΎΡΠΊΡΡΡΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°Ρ Π½Π° Π΄ΡΡΠ³ΠΎΠΌ Π±Π»ΠΈΠ·Π»Π΅ΠΆΠ°ΡΠ΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ΅, ΡΡΠΎΠ±Ρ ΠΏΡΠΈΡΡΡΠΏΠΈΡΡ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΡΡ Π²ΡΠ΅Π·Π΄ΠΎΠ².
π Π Π΅ΡΠ΅Π½ΠΈΠ΅. ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΡΠ΅ΠΌ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ΅ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π΄Π»Ρ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π½ΡΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ
ΠΡΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠΉ Π²Π΅ΡΡΠΈΠΈ service desk ΡΠΏΡΠΎΡΠ°Π΅Ρ Π²Π·Π°ΠΈΠΌΠΎΠ΄Π΅ΠΉΡΡΠ²ΠΈΠ΅ Ρ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π½ΡΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠ°ΠΌΠΈ. Π§Π΅ΡΠ΅Π· ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π·ΡΡΡ Π² ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π½ΠΎΠ²ΡΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΡ, ΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΡΡ Π°Π΄ΡΠ΅Ρ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ° ΠΈ ΡΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ ΠΎΠΏΡΠΈΠΌΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ ΠΌΠ°ΡΡΡΡΡ.
Π‘ΡΠ°Π·Ρ ΠΈΠ· ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ½ΡΠ΅ΡΡΠ΅ΠΉΡΠ° ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ Π²Π΅ΡΡΠΈ ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΠΏΠΈΡΠΊΡ ΠΏΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ Ρ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠΎΠΌ, ΡΠ°ΠΊ ΠΈ Ρ Π΄ΡΡΠ³ΠΈΠΌΠΈ Π²Π½ΡΡΡΠ΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΡΠ»ΡΠΆΠ±Π°ΠΌΠΈ, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²ΡΠ²Π°ΡΡ ΡΠ°Π·Π»ΠΈΡΠ½ΡΠ΅ Π²ΠΎΠΏΡΠΎΡΡ, ΠΏΠΎΠ»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°ΡΡΡΡ ΡΠΏΡΠ°Π²ΠΎΡΠ½ΡΠΌΠΈ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π°ΠΌΠΈ, ΡΠΎΡΠΌΠΈΡΠΎΠ²Π°ΡΡ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ ΠΈ ΡΠΎΡΠΎΠΎΡΡΠ΅ΡΡ ΠΏΠΎΡΠ»Π΅ Π²ΡΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡ.

ΠΡΠ°ΡΠΊΠΎ: ΡΡΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ ΡΠ΅ΡΠ²ΠΈΡΠ½ΡΠΌ ΡΠ΅Π½ΡΡΠ°ΠΌ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
- Π¦Π΅Π½ΡΡΠ°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΡΠΉ ΡΠ±ΠΎΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ΠΠ’-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ΅. ΠΠ½Π΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡΠΈ ΠΎΡ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡΠΎΡΡΠΉΠ²ΡΠ±ΡΠ°Π» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ Π΄Π»Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π°ΡΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ ΡΠΎΡΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ, Π²ΡΠ΅ Π΄Π°Π½Π½ΡΠ΅ Π°Π³ΡΠ΅Π³ΠΈΡΡΡΡΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ°Π±Π°ΡΡΠ²Π°ΡΡΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ ΠΈΡΡΠΎΡΠ½ΠΈΠΊΠ΅.
- ΠΠΎΠ»Π½ΡΠΉ ΠΊΠΎΠ½ΡΡΠΎΠ»Ρ Π½Π°Π΄ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠ΅ΠΉ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠΠΎΠΌΠ΅Π½ΡΠ°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½ΡΠΌ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½ΡΠ°Ρ ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ΅ΠΊΡΠ°Ρ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅ΡΠ½Ρ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅ΡΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΠΎΡΡΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ ΠΈ ΠΈΡΡΠΎΡΠΈΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΎΠΊ.
- ΠΡΠ³Π°Π½ΠΈΠ·Π°ΡΠΈΡ ΡΠ°Π±ΠΎΡΡ Π²ΡΠ΅Π·Π΄Π½ΡΡ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅ΡΠΎΠ² Ρ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡΡΡ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΡ. ΠΠΎΠ»Π½ΠΎΡΠ΅Π½Π½Π°Ρ ΡΠ°Π±ΠΎΡΠ°Ρ ΡΡΠ΅Π΄Π° Π΄Π»Ρ ΡΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡΡΠ΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΡΠΎΡΠΌΠ°ΡΠΈΠΈ ΡΠ΅ΡΠ΅Π· ΡΠΌΠ°ΡΡΡΠΎΠ½.