ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно

Π’Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ΅ обслуТиваниС Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ оборудования: ΠΎΡ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΊ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ

6 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π’Ρ‹Ρ…ΠΎΠ΄ ΠΈΠ· ΡΡ‚роя Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ Π»ΠΈΠ±ΠΎ банковского оборудования β€” это ΠΏΠΎΡ‚Π΅Π½Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΡƒΠ±Ρ‹Ρ‚ΠΊΠΈ для Π»ΡŽΠ±ΠΎΠ³ΠΎ бизнСса. Π’ ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π΅ зависли касса ΠΈ ΡΠΊΠ²Π°ΠΉΡ€ΠΈΠ½Π³, ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠ°Ρ‚Π΅Π»ΡŒ Π½Π΅ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΎΠΏΠ»Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ²Π°Ρ€. Π’ ΠΏΡƒΠ½ΠΊΡ‚Π΅ Π²Ρ‹Π΄Π°Ρ‡ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ°Π·ΠΎΠ² сломался сканСр ΡˆΡ‚Ρ€ΠΈΡ…-ΠΊΠΎΠ΄ΠΎΠ², Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π° Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ ΠΏΠ°Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π°.

Π—Π°Π΄Π°Ρ‡Π° спСциализированных Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ² тСхничСского обслуТивания (ЦВО), ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°ΡŽΡ‚ Π·Π° Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΉΠΊΡƒ ΠΈ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚ ΠΏΠΎΠ΄ΠΎΠ±Π½ΠΎΠΉ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ, быстро ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎΠ³ΠΎ спСциалиста Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚ ΠΈ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΈΡΠΏΡ€Π°Π²Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.

Π’ ΡΡ‚ΠΎΠΉ ΡΡ‚Π°Ρ‚ΡŒΠ΅ Ρ€Π°Π·Π±Π΅Ρ€Π΅ΠΌ, с ΠΊΠ°ΠΊΠΈΠΌΠΈ Ρ‚ΠΈΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ сталкиваСтся сСрвисный бизнСс ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ обслуТивания оборудования ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΡ… Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚Π΅ΠΉ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

ΠŸΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° 1. Риск ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΠΈ клиСнтских заявок

Π§Π΅ΠΌ большС Ρƒ ΡΠ΅Ρ€Π²ΠΈΡΠ½ΠΎΠ³ΠΎ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Ρ‚Π΅ΠΌ слоТнСС ΡƒΡΠ»Π΅Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ Π·Π° Π²ΡΠ΅ΠΌΠΈ обращСниями. Одни Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°ΠΏΠΈΡΠ°Ρ‚ΡŒ Π½Π° ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½ΡƒΡŽ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρƒ. Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ β€” ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ сообщСниС Π² ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ€. Π’Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒΠΈΠΌ ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ.

Когда процСсс сбора ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок ΠΈΠ· Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠ°Π½Π°Π»ΠΎΠ² Π½Π΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½, диспСтчСру ЦВО приходится Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½ΡΡ‚ΡŒ Π΄Π²ΠΎΠΉΠ½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ. Π‘Π½Π°Ρ‡Π°Π»Π° Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ клиСнтскиС обращСния, ΠΎΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π² ΡΠΊΡΠ΅Π»Π΅ Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌ инструмСнтС ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π°. Π’ ΠΏΠ°Ρ€Π°Π»Π»Π΅Π»ΡŒ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ врСмя ΠΏΡ€ΠΈΠ΅Π·Π΄Π° спСциалиста ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π°Π»ΠΈΡ‡ΠΈΠ΅ запчастСй ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎΠ³ΠΎ оборудования Π½Π° ΡΠΊΠ»Π°Π΄Π΅. Π—Π°Ρ‚Π΅ΠΌ Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ΡŒ заявку Π½Π° ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π° ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠ±Π»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ для Π½Π΅Π³ΠΎ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ. А Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ†Π΅ Π·Π°Ρ„ΠΈΠΊΡΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС договорСнности.

ΠŸΡ€ΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠΌ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π΅ Π΅ΡΡ‚ΡŒ риск, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Ρ‡Π°ΡΡ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ ΠΎΡΡ‚анСтся Π² ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ ΠΈΠ»ΠΈ Ρ‡Π°Ρ‚Π°Ρ…. Π’ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠ΅ диспСтчСр ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠΏΡƒΡΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ заявку ΠΈΠ»ΠΈ пСрСнСсти Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ. Как слСдствиС β€” ΠΆΠ°Π»ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΡˆΡ‚Ρ€Π°Ρ„Ρ‹, нСустойки, Ρ€Π°Π·Ρ€Ρ‹Π² сСрвисных ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚ΠΎΠ² с Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ.

πŸ‘‰ РСшСниС. РСгистрируСм всС заявки Π² service desk

Автоматизация с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ service desk Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΡΠ΅Ρ‚ ΠΎΡ‚ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠΈ заявок Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ силами диспСтчСра ЦВО.

ΠŸΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΉ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ, диспСтчСр сразу ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Ρ€Π΅Π³ΠΈΡΡ‚Ρ€ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ заявку Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΡΠ·ΠΊΠ΅ ΠΊ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Ρƒ обслуТивания. На ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π΅ обращСния ΠΏΠΎ ΡΠ»Π΅ΠΊΡ‚Ρ€ΠΎΠ½Π½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Π΅ систСма Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ сама создаст заявку ΠΈ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠΈΡ‚ ΠΎΠ± ΡΡ‚ΠΎΠΌ диспСтчСра. Π”Π°ΠΆΠ΅ Ссли ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ отправляСт ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ· ΡΠ²ΠΎΠ΅ΠΉ ИВ-систСмы, ΠΎΠ½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π΅Ρ‚ Π² ΠΈΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. НС ΠΏΡ€ΠΎΠΏΠ°Π΄ΡƒΡ‚ сообщСния ΠΈ ΠΈΠ· ΠΌΠ΅ΡΡΠ΅Π½Π΄ΠΆΠ΅Ρ€Π°. Вся пСрСписка с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ подтянСтся Π² Π½ΡƒΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΊΠ°Ρ€Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΡƒ.

ΠšΡ€ΠΎΠΌΠ΅ Ρ‚ΠΎΠ³ΠΎ, Π² service desk достаточно ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ€Π°Π· Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»Π°, ΠΈ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠΈ автоматичСски Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Ρ€Π°ΡΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»ΡΡ‚ΡŒΡΡ Π½Π° Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² Π² Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π²ΠΈΠ΄Π° Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚, Π·Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠΈ спСциалистов, ΠΈΡ… ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… условий обслуТивания.

Π’ ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΌ спискС ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ, сколько заявок Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΈ ΡƒΠΆΠ΅ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅, ΠΊΡ‚ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π΅Π΄Π»Π°ΠΉΠ½, ΠΊΡ‚ΠΎ ΠΈΠ· ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ Π½Π° ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΡƒΡŽ заявку

ΠŸΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° 2. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΎΠΉ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ…, ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ… обслуТивания ΠΈ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ

БСрвисныС ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Ρ‹ ЦВО β€” это обслуТиваниС Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈ Π±Π°Π½ΠΊΠΎΠ²ΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ оборудования Π² ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½Π°Ρ…, Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠ°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΎΠ±Ρ‰Π΅ΠΏΠΈΡ‚Π΅ ΠΈ Ρ‚.ΠΏ. ΠŸΡ€ΠΈ этом Π½Π° Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠ΅ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π° ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ Π΄Π΅ΡΡΡ‚ΠΊΠ° Π΄ΠΎ Π½Π΅ΡΠΊΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΈΡ… сотСн Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΈΡ† Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ.

БоотвСтствСнно ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡Π΅Π½ΡŒ вопросов, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΌ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‰Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΈ Π² Π¦Π’О, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ самый Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹ΠΉ β€” ΠΎΡ‚ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΉΠΊΠΈ, ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π°Ρ€Π΅Π½Π΄Ρ‹ оборудования Π΄ΠΎ Ρ€Π΅ΠΌΠΎΠ½Ρ‚Π°, Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΠΈ ΠΏΠΎΡΡ‚Π³Π°Ρ€Π°Π½Ρ‚ΠΈΠΉΠ½ΠΎΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

Если свСдСния ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°Ρ… хранятся Π² Π¦Π’О бСссистСмно, Π² Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ„Π°ΠΉΠ»Π°Ρ… ΠΈ ΠΌΠ΅ΡΡ‚Π°Ρ…, Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ входящим ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΊΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡ‹ для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ сСрвисных спСциалистов ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ.

πŸ‘‰ РСшСниС. Π‘ΠΎΠ±ΠΈΡ€Π°Π΅ΠΌ ΠΈ ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠ΅ΠΌ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π² ΠΈΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π΅ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ

Π’Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ клиСнтской Π±Π°Π·Ρ‹ Π² service desk ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ ΡΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈ ΡΠΈΡΡ‚Π΅ΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌ, Π±ΡƒΠ΄ΡŒ Ρ‚ΠΎ нСбольшиС Ρ‚ΠΎΡ‡ΠΊΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ сСти со ΡΠ»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠΉ Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ структурой. Π­Ρ‚ΠΎ адрСса, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹Π΅ Π»ΠΈΡ†Π°, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°ΠΊΡ‚Ρ‹, Ρ€Π΅Π³Π»Π°ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ обслуТивания, прайс-листы, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡Π΅Π½ΡŒ оборудования, история заявок, дСтализация ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΈ Π·Π°ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΠΌ ΠΈ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠ΅ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠ΅.

По ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠΌΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΠΎΡΠΌΠΎΡ‚Ρ€Π΅Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡Π΅Π½ΡŒ оборудования Π½Π° Π±Π°Π»Π°Π½ΡΠ΅ ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄Π΅Ρ‚Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ Π²ΡΠ΅ΠΌ заявкам Π² ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΡΠ·ΠΊΠ΅ ΠΊ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Ρƒ обслуТивания

ΠŸΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° 3. Π‘Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ взаимодСйствия с ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ Π½Π° Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π΅

Π‘ΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΡ„ΠΈΠΊΠ° Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ обслуТивания оборудования Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Π΅Ρ‚ΡΡ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρ‹ Ρ‡Π°Ρ‰Π΅ находятся Π½Π° ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ… Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ², Ρ‡Π΅ΠΌ Π² ΠΎΡ„исС своСго ЦВО. И Ρ‚ΡƒΡ‚ Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ°ΡŽΡ‚ вопросы:

  • ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹ΡΡ‚Ρ€ΠΎΠΈΡ‚ΡŒ для ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² логистику Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ дня;
  • ΠΊΠ°ΠΊ ΠΎΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ заявки ΠΈ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎ Π½ΠΈΠΌ;
  • ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Β«Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΡŒΒ» ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² ΠΎΡ‚ Π΄ΠΈΡΠΏΠ΅Ρ‚Ρ‡Π΅Ρ€Π° ЦВО, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡ…одится ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π·Π²Π°Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ„ис ΠΈ Π²Ρ‹ΡΡΠ½ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ-Π»ΠΈΠ±ΠΎ Π½Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‰ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ для Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ заявки.

Для Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Ρƒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ инструмСнт, с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ ΠΎΠ½ ΡΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π½Π΅ ΠΎΡ„иса ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π½ΡƒΠΆΠ½ΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°Ρ…, ΠΏΡ€ΠΈ нСобходимости ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΡΡ‚ΡŒ условия обслуТивания ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΠ± ΠΎΡ‚ΠΊΡ€Ρ‹Ρ‚Ρ‹Ρ… заявках Π½Π° Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌ Π±Π»ΠΈΠ·Π»Π΅ΠΆΠ°Ρ‰Π΅ΠΌ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚ΡƒΠΏΠΈΡ‚ΡŒ ΠΊ Π½ΠΈΠΌ Π±Π΅Π· ΠΏΠΎΠ²Ρ‚ΠΎΡ€Π½Ρ‹Ρ… Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄ΠΎΠ².

πŸ‘‰ РСшСниС. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅ΠΌ мобильноС ΠΏΡ€ΠΈΠ»ΠΎΠΆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ для Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Ρ… Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚

ИспользованиС мобильной вСрсии service desk ΡƒΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π°Π΅Ρ‚ взаимодСйствиС с Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹ΠΌΠΈ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€Π°ΠΌΠΈ. Π§Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ интСрфСйс ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π²Π·ΡΡ‚ΡŒ Π² Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ Π½ΠΎΠ²ΡƒΡŽ заявку, ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚ΡŒ адрСс ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π° ΠΈ ΡΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠ°Ρ€ΡˆΡ€ΡƒΡ‚.

Π‘Ρ€Π°Π·Ρƒ ΠΈΠ· ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ интСрфСйса ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ вСсти пСрСписку ΠΏΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ΅ ΠΊΠ°ΠΊ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‚Π°ΠΊ ΠΈ Ρ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ слуТбами, ΡΠΎΠ³Π»Π°ΡΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Π»ΠΈΡ‡Π½Ρ‹Π΅ вопросы, ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ справочными ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Π°ΠΌΠΈ, Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²ΠΈΠ΄Π΅ΠΎ ΠΈ Ρ„ΠΎΡ‚ΠΎΠΎΡ‚Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹ послС Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΡ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚.

Π’ ΠΌΠΎΠ±ΠΈΠ»ΡŒΠ½ΠΎΠΌ интСрфСйсС Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½ΠΎΠΉ ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ всю Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡƒΡŽ для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΏΠΎ Π·Π°ΡΠ²ΠΊΠ°ΠΌ: Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, для ΠΊΠ°ΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°, условия обслуТивания ΠΈ Ρ‚.Π΄.

ΠšΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΎ: Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π°Π΅Ρ‚ сСрвисным Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°ΠΌ автоматизация Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ обслуТивания оборудования

  • Π¦Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Π»ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΉ сбор заявок Π² Π΅Π΄ΠΈΠ½ΠΎΠΉ ИВ-систСмС. Π’Π½Π΅ Π·Π°Π²ΠΈΡΠΈΠΌΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°Π½Π°Π»Π°, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉΠ²Ρ‹Π±Ρ€Π°Π» ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ для ΠΏΠΎΠ΄Π°Ρ‡ΠΈ заявки Π½Π° ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΡ€Π³ΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ банковского оборудования, всС Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ Π°Π³Ρ€Π΅Π³ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‚ΡΡ ΠΈ ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ Π² ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ источникС.
  • ΠŸΠΎΠ»Π½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π½Π°Π΄ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠ΅ΠΉ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ. ΠœΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ доступ ΠΊ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°Ρ… ΠΈ ΠΎΠ±ΡŠΠ΅ΠΊΡ‚Π°Ρ… обслуТивания, ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡Π½ΡŽ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Π΅ΠΌΠΎΠ³ΠΎ оборудования ΠΈ ΠΈΡΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ заявок.
  • ΠžΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΡ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ Π²Ρ‹Π΅Π·Π΄Π½Ρ‹Ρ… ΠΈΠ½ΠΆΠ΅Π½Π΅Ρ€ΠΎΠ² с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ мобильного прилоТСния. ΠŸΠΎΠ»Π½ΠΎΡ†Π΅Π½Π½Π°Ρ рабочая срСда для ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ заявками ΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΠΎΠΉ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΡΠΌΠ°Ρ€Ρ‚Ρ„ΠΎΠ½.

Π”Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΌΠ°Ρ‚Π΅Ρ€ΠΈΠ°Π»Ρ‹ ΠΏΠΎ Ρ‚Π΅ΠΌΠ΅

Как ЦВО ΡΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ с Ρ€ΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌ объСма Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚. КСйс ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«Π€Π΅Π΄Ρ‚Π΅Ρ…Β»

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

ΠšΠ°Ρ‡Π΅ΡΡ‚Π²Π΅Π½Π½Ρ‹ΠΉ сСрвис Π² ЦВО. КСйс ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Β«Π€Π΅Π΄Ρ‚Π΅Ρ…Β»

Как ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ процСссы Π² Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°Ρ… сСрвисного обслуТивания ΠΈ ΠΏΠΎΠ½Ρ€Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒΡΡ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρƒ.

2 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ