Экономим время: регистрируем заявки через QR-код

При помощи технологии считывания QR-кодов пользователи ITSM 365 теперь могут быстро создать заявки с привязкой к необходимому оборудованию либо объекту обслуживания. Если что-то случилось, больше не придется «бежать» на рабочее место, второпях искать информацию и регистрировать заявку через веб-систему. Все данные — сразу на экране смартфона!

Что такое QR-код, зачем он нужен и как начать его использовать

QR-код — это двухмерное изображение, которое состоит из набора черных квадратов на белом фоне. Этот код можно считывать камерой мобильного телефона и мгновенно получать различные предварительно «зашитые» данные.

Использование QR-кодов в ITSM 365 позволяет экономить время на поиск информации об объектах при подаче заявок. Вся информация автоматически подтягивается в заявку после прочтения QR-кода.

Что нужно, чтобы начать использовать QR-коды?

1. Провести настройки на стенде.

2. Сгенерировать QR-коды для объектов. Для этого в списке объектов выбрать те, для которых необходимо сгенерировать код, и нажать кнопку «Печать QR». Далее будет загружен файл в html-формате с QR-кодом объекта.

3. Распечатать и расклеить их.

Готово! Можно пользоваться и создавать заявки по QR-коду.

А теперь на примере конкретных кейсов подробнее расскажем, как QR-коды помогают в работе.

QR-коды для оборудования

Многим сервисным компаниям часто приходится создавать заявки в привязке к оборудованию, количество которого на разных объектах может быть большим. Чтобы упростить задачу создания заявки, просто распечатайте для каждого оборудования QR-код и расклейте их по офису.

Как этим пользоваться?

Клиенту:

Сергей — клиент сервисной компании. В магазине, где он работает, сломался кондиционер. Чтобы создать заявку о неисправности, Сергей наводит камеру на QR-код. Открывается мобильное приложение, в котором форма заявки автоматически предзаполнена: сразу по оборудованию определяется клиент и объект обслуживания. Сергею остается добавить комментарий и при необходимости сделать фото.

Инженеру:

Иван — инженер сервисной компании. Он получает заявку, которая связана с конкретным оборудованием, и в этой карточке сразу видит все его характеристики и индивидуальные особенности. Перед выездом Иван уже знает, какие запчасти необходимо взять на объект для устранения поломки конкретной модели кондиционера, или может проконсультировать Сергея удаленно.

QR-коды для объектов обслуживания

Если компания клиента имеет филиальную структуру с сотнями объектов, то можно сгенерировать и распечатать QR-коды для каждого из них. В случае инцидентов это также позволит клиенту быстро регистрировать заявки и отправлять их в сервисную службу через мобильное приложение по QR-коду.

Как этим пользоваться?

Клиенту:

Сеть кофеен «Зернышко» насчитывает 200 филиалов, расположенных по Москве и области. Сергей — бариста, работающий посменно в разных филиалах. Во время его смены произошел инцидент: сломалась кофемашина. Чтобы создать заявку, Сергею достаточно навести смартфон на QR-код, который расположен на стене кофейни. Далее заявка автоматически зарегистрируется в мобильном приложении★, где будет заполнен объект обслуживания и его точный адрес.

★ Если у пользователя нет прав на создание заявки по объекту, выдается ошибка.

Инженеру:

Иван — инженер сервисной компании, которая обслуживает сеть кофеен «Зернышко». Иван сразу видит, на каком объекте произошла поломка кофемашины, и не тратит время на уточнение адреса.

В чем польза QR-кодов

• Сокращаем время на поиск информации при подаче заявок. Больше не нужно отдельно заходить в Личный кабинет в веб-приложении и искать конкретное оборудование или объект обслуживания в справочнике. Просто наводим телефон на QR-код, и в заявку подтягивается необходимая информация: объект обслуживания, оборудование, адрес, активный сервисный контракт и другие важные данные.
• Снижаем количество ошибок при выборе оборудования. В QR-код «зашита» точная информация, например, модель и серийный номер единицы оборудования, а значит ошибиться при заполнении данных в заявке маловероятно.
• Собираем аналитику по неисправностям. За счет точной информации при подаче заявки сервисная компания получает аналитику неисправностей по конкретной единице оборудования. Это поможет, например, в принятии различных управленческих решений: смене поставщика оборудования, проведении дополнительного ТО, проверке квалификации специалистов, обслуживающих конкретное оборудование.

Мы рассказали вам про один из вариантов настроек и использования QR-кодов. Если вы хотите использовать эту технологию для своих задач, напишите в нашу сервисную службу, и мы расскажем, как это можно настроить на вашем стенде.