Обновление версии Lite ITSM 365 (Февраль 2016)
2 мин читать
Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.
Кратко о некоторых из них.
1. Новые механизмы работы с файлами
- Теперь пользователь системы может посмотреть содержимое прикрепленного документа в системе ITSM 365, не скачивая файл на свой компьютер. Необходимо нажать на файл и он откроется для просмотра в системе.
- Быстро прикрепить файлы к заявке стало возможно путём переноса их на рабочую область системы (drag&drop).
- Среди новой функциональности появилась возможность скачать сжатый архив всех документов, прикрепленных к заявке, задаче и другим объектам системы. Необходимо выделить все файлы и нажать “скачать”, архив будет скачан без специальных приложений.
2. Подписка на заявку
Когда заявка требует особого контроля, к примеру, руководителя службы поддержки, он может подписаться на нее и получать оповещения о новых комментариях и смене статуса.
Все заявки, на которые подписан сотрудник, отображаются на его карточке на вкладке “Прочие активности”.
3. Согласования
Для дополнительного контроля согласований в системе добавлено автоматическое закрытие согласований, если сотрудник не огласил своё решение в период согласования. Дата и время окончания периода согласования отображается в параметре Дедлайн.
4. Новая тема интерфейса
Новая тема “Бронзовая” доступна для всех пользователей системы и отличается от остальных нейтральными цветовыми гаммами.
5. Настройка периода автоматического закрытия заявки
Ранее решенная заявка закрывалась автоматически через 5 дней, если контрагент не закрыл её вручную. Теперь вы можете управлять данным периодом на вкладке “Настройки” в карточке Компании.
Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ним, запросив демо-доступ.
