Попробовать бесплатно

Обновление версии Lite ITSM 365 (Март 2017)

3 мин читать

Команда ITSM 365 стремится сделать сервис лучше, поэтому мы внедряем новые функции и процессы, а также постоянно работаем над улучшениями уже существующих возможностей.

1. История приёма входящей почты (лог почты)

В интерфейсе настройки почты – как одного из основных каналов приёма заявок в ITSM 365 – реализован доступ к истории подключения к почтовому серверу и списку писем, которые поступили на адрес сервисной службы.

По каждому полученному письму администратор может изучить исходную информацию, результат процесса обработки и при необходимости обработать письмо повторно.

Подробнее читайте в онлайн-документации.

2. Быстрое создание контактного лица на карточке заявки

Для компаний, которые оказывают услуги по внешней поддержке, всегда актуальны следующие вопросы:

  • Как принимать и обрабатывать заявки, если клиента ещё нет в базе?
  • Как отслеживать историю обращений клиентов?

ITSM 365 снимает эти вопросы, т.к. собирает информацию из письма (Имя, E-mail) и сохраняет её в карточке заявки. При этом сотрудник сервисной службы сразу может добавить клиента в базу без лишних кликов, а при последующих обращениях этого клиента просмотреть всю историю заявок.

Подробнее читайте в онлайн документации.

3. Шаблоны комментариев

Для быстрой коммуникации с получателями услуг создавайте и используйте шаблоны комментариев. Шаблон может содержать типовые ответы со стороны сотрудников сервисной службы, при этом шаблоны легко настраиваются и редактируются.

Подробнее читайте в онлайн документации.

4. Уведомление о комментарии

Если при решении заявки необходимо дополнительно проконсультироваться с руководителем / сотрудником смежного подразделения или оперативно обсудить спорные вопросы с сотрудником / руководителем клиента, воспользуйтесь новой функцией «Уведомить о комментарии». Эта функция позволит вести обсуждение прямо в карточке заявки при помощи комментариев, а также оперативно получать уведомления о них на e-mail заинтересованным сторонам.

Подробнее читайте в онлайн документации.

5. Комментарии согласований

В рамках согласования заявки сотрудники согласующего комитета могут вести дополнительное обсуждение в виде добавления различных комментариев.

При появлении новых комментариев сотрудники, входящие в состав согласующего комитета, получают уведомления на электронную почту, что позволяет оперативно реагировать на все изменения в ходе рассмотрения данной заявки.

Чтобы обеспечить конфиденциальность обсуждения отдельных вопросов или тем, в сервисе для комментариев предусмотрен специальный статус «приватный». При этом ITSM 365 сохраняет в заявке всю переписку и хронологию согласования.

Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ITSM 365, запросив демо-доступ.

Протестировать

Рекомендуем

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 с 31 декабря 2022 по 8 января 2023.

1 мин читать

Релиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

13 мин читать

Релиз ITSM 365.Support (Март 2022)

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

8 мин читать

50% скидка для миграции с зарубежных решений на ITSM 365

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

3 мин читать

ITSM 365 работает в штатном режиме, без блокировок

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

1 мин читать

Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

1 мин читать