Попробовать бесплатно

ITSM 365: Решение для автоматизации ИТ

3 мин читать

При решении в компании вопроса автоматизации ИТ-процессов необходимо подходить к нему комплексно. Важно, чтобы внедряемая система Service Desk обладала большим набором разных инструментов для управления ИТ, а также потенциально имела ресурсы для ее развития, «трансформации» и масштабирования в случае изменения требований, предъявляемых со стороны бизнеса к подобным ИТ-решениям.

Сервис ITSM 365 соответствует всем вышеуказанным условиям и призван автоматизировать процессы ИТ на уровне high quality. Также преимуществом сервиса является то, что он относится к новому поколению систем управления ИТ-услугами, доступных по модели SaaS, за счет чего обеспечивается:

  • возможность запуска проекта в самые кратчайшие сроки (на базе формализованных процессов);
  • отсутствие затрат на инсталляцию и обновление ПО;
  • все функции доступны в режиме «24/7/365» вне зависимости от территориальной распределенности компании.

Управляйте ИТ вместе с ITSM 365

Что может предложить ITSM 365 в плане автоматизации ИТ?

1. Управление каталогом услуг и уровнем услуг.

Реализация единого подхода к предоставлению той или иной ИТ-услуги для пользователей; составление перечня всего спектра услуг, предоставляемых службой поддержки в рамках определенного соглашения.

2. Организация службы Service Desk.

Управление заявками пользователей от «А до Я»: от приема обращений при помощи самых разных каналов, этапа регистрации, назначения исполнителей до решения и закрытия.

3. Управление ИТ-процессами.

Предоставление готового «пакета» 10-ти преднастроенных процессов в соответствии с рекомендациями ITIL: управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами, знаниями и пр.

4. Управление ИТ-активами.

Формирование актуальной и полной информации о компонентах инфраструктуры и ИТ-активов компании; настройка связей между ними для мониторинга степени воздействия на ИТ-инфраструктуру инцидентов/проблем/изменений и т.п.

5. Учет трудозатрат.

Ведение учета времени, затраченного сотрудниками на выполнение работы по заявкам, для оценки и анализа трудозатрат специалистов ИТ-службы.

6. Контроль и отчетность.

Наличие набора метрик для контроля и оценки эффективности управления деятельностью службы поддержки.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Как база знаний улучшает сервис

Какие форматы базы знаний существуют и как она улучшает сервисные процессы в службах поддержки.

9 мин читать

Построение клиентского сервиса: как кастомизировать процессы под целевые сегменты

Как гибкие доработки service desk помогают перестраивать процессы обслуживания клиентов.

8 мин читать

13 важных метрик для оценки работы службы поддержки

Какие метрики службы поддержки используются на разных этапах развития сервисных процессов.

14 мин читать

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

8 мин читать

Как мотивировать пользователей подавать заявки через личный кабинет в ITSM-системе

В чем преимущества личного кабинета системы service desk как канала взаимодействия со службой поддержки.

6 мин читать

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI), зачем использовать эту метрику и как рассчитать.

8 мин читать