ΠŸΠΎΠΏΡ€ΠΎΠ±ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ бСсплатно

Онлайн-сСрвис ITSM365.ru для Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ITIL Service Desk

3 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π˜Π½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-сСрвис ITSM365.ru относится ΠΊ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ поколСнию систСм управлСния ИВ-услугами, доступных ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ SaaS . Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡ наш сСрвис, Π²Ρ‹ смоТСтС Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡΡ„Ρ„Π΅ΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρƒ слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (ITIL Service Desk), Π½ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡˆΠΈΡ€ΠΎΠΊΠΈΠΉ Π½Π°Π±ΠΎΡ€ инструмСнтов управлСния ИВ-слуТбами.

По своим возмоТностям сСрвис ITSM365.ru ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ отнСсти ΠΊ классу Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠΉ ITIL software, ΠΏΡ€Π΅Π΄Π½Π°Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Ρ… для Ρ€Π΅Π°Π»ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π½Π° ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΈΠΊ управлСния IT Infrastructure Library.

Π’ Ρ‚ΠΎ ΠΆΠ΅ врСмя наш сСрвис позволяСт Π²Π°ΠΌ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ всС прСимущСства ΠΎΠ±Π»Π°Ρ‡Π½Ρ‹Ρ… Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΎΠ»ΠΎΠ³ΠΈΠΉ —это Π΄ΠΎΡΡ‚ΡƒΠΏΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ Π² Ρ€Π΅ΠΆΠΈΠΌΠ΅ 24Ρ…7, отсутствиС Π·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ Π½Π° ΠΏΠΎΠΊΡƒΠΏΠΊΡƒ, ΠΈΠ½ΡΡ‚Π°Π»Π»ΡΡ†ΠΈΡŽ ΠΈ сопровоТдСниС систСмы, Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ вСсти ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Ρ‡Π΅Ρ€Π΅Π· ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚.

БСрвис ITSM365.ru создан Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚Π° Naumen Service Desk, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Π΅Ρ‚ Π»ΠΈΠ΄ΠΈΡ€ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ†ΠΈΠΈ Π½Π° Ρ€Ρ‹Π½ΠΊΠ΅ России ΠΈ Π±Π»ΠΈΠΆΠ½Π΅Π³ΠΎ Π·Π°Ρ€ΡƒΠ±Π΅ΠΆΡŒΡ.

Π‘ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ITSM365.ru Π²Ρ‹ смоТСтС ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ обслуТиваниСм Π²Π½Π΅ΡˆΠ½ΠΈΡ… ΠΈ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΡ… ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с внСшними ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Ρ€Π°Π³Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ сСрвис обСспСчиваСт Π²Π΅Π΄Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π±Π°Π·Ρ‹ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΎ Ρ„ΠΈΠ»ΠΈΠ°Π»Π°Ρ…, ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚Π½Ρ‹Ρ… Π»ΠΈΡ†Π°Ρ… ΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°Ρ… Π½Π° обслуТиваниС.

ΠŸΡ€ΠΎΡ‚Π΅ΡΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ITSM 365

ITIL Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ возмоТности сСрвиса ITSM365.ru

Π’ ΠΏΠ΅Ρ€Π²ΡƒΡŽ ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ, сСрвис ITSM365.ru ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ Π²Π°ΠΌ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ITIL Service Desk, Ρ‚.Π΅. Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ слуТбой ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ, Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π°Ρ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, событиями ΠΈ запросами Π½Π° обслуТиваниС.

Помимо управлСния слуТбой Service Desk с ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ нашСго сСрвиса Π²Ρ‹ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ Π²Π½Π΅Π΄Ρ€ΠΈΡ‚ΡŒ ΡΠ»Π΅Π΄ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ процСссы Π±ΠΈΠ±Π»ΠΈΠΎΡ‚Π΅ΠΊΠΈ ITIL:

  1. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ°ΠΌΠΈ;
  2. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ измСнСниями;
  3. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡Π°ΠΌΠΈ ΠΈ поручСниями;
  4. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ конфигурациями;
  5. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ сСрвисами (SLM) ΠΈ уровнями прСдоставлСния сСрвисов (SLA);
  6. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΊΠ°Ρ‚Π°Π»ΠΎΠ³ΠΎΠΌ ΠΈ ΠΏΠΎΡ€Ρ‚Ρ„Π΅Π»Π΅ΠΌ услуг;
  7. Π£ΠΏΡ€Π°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΠ΅ знаниями;
  8. Π£Ρ‡Π΅Ρ‚ Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ·Π°Ρ‚Ρ€Π°Ρ‚ сотрудников ИВ-слуТбы.

Если Π²Ρ‹ ΠΏΠ»Π°Π½ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ ITIL Π²Π½Π΅Π΄Ρ€Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π² блиТайшСС врСмя ΠΈ Ρ…ΠΎΡ‚ΠΈΡ‚Π΅ большС ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎ возмоТностях сСрвиса ITSM365.ru, ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅ заявку Π½Π° ΠΏΠΎΠ΄ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ наш сСрвис Π² Ρ‚Π΅Ρ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ 14 Π΄Π½Π΅ΠΉ бСсплатно!

Π Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄ΡƒΠ΅ΠΌ

Π¦ΠΈΡ„Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ инструмСнты для АΠ₯О: Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ½Π° автоматизация

КакиС прСимущСства Π΄Π°Π΅Ρ‚ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ автоматизация АΠ₯О ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ систСмы service desk.

6 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Как Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ² ΠΈ ΡƒΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ эмоциями Π² клиСнтской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅

Как спСциалистам ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ пСрСвСсти Π½Π΅Π³Π°Ρ‚ΠΈΠ² ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π° Π² ΠΊΠΎΠ½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΊΡ‚ΠΈΠ²Π½ΡƒΡŽ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΡŽ.

7 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π£Ρ‡Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ для Ρ‚Π΅Ρ…ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ: ΠΊΠ°ΠΊ Π²Ρ‹Π±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠΏΡ‚ΠΈΠΌΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ способ

РассматриваСм способы ΡƒΡ‡Π΅Ρ‚Π° Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π²Ρ‹ смогли Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ подходящий для своСй слуТбы ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ.

6 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π’Ρ€ΠΈ уровня контроля SLA

КакиС Π±Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½ΠΈ контроля SLA ΠΈ ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ Ρ€ΠΎΠ»ΡŒ Π² ΠΈΡ… систСматизации ΠΈΠ³Ρ€Π°Π΅Ρ‚ систСма service desk.

5 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Π‘ΠΊΡ€ΠΈΠΏΡ‚Ρ‹ клиСнтской ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ: ΠΊΠ°ΠΊ ΠΈΠ·Π±Π΅ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ распространСнных ошибок

Π§Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅ΡˆΠ°Π΅Ρ‚ слуТбам ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ эффСктивно ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π³ΠΎΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ скрипты для общСния с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ.

6 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ

Аутсорсинг ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚ΠΈ: ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠΎΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ расходы Π½Π° сСрвисноС обслуТиваниС

Как Π·Π° счСт Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠΈ эффСктивнСС ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ‡Π°Ρ‚Π½ΡƒΡŽ Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΡƒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ².

8 ΠΌΠΈΠ½ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ