«Дефицит ресурсов — не повод для хаоса»: как выстроить техподдержку 220 магазинов на базе ITSM 365
4 мин читать
Ваш сервис перегружен из‑за нехватки людей и бюджета? Часть процессов автоматизирована, но заявки продолжают теряться и не всегда понятно, кто за что отвечает? Хотите расширять набор функций и метрик для разных групп пользователей без долгих и дорогих доработок системы?
Команда ITSM 365 провела вебинар, где показали на реальном кейсе автоматизации поддержки, как убрать операционный шум и сделать сервис в ритейле управляемым и предсказуемым с минимумом затрат.
Какие темы затронули:
- Как за 6 недель перевести сотни торговых точек с почты и Excel в сервис деск систему
- Как объединить команды торговой сети, подрядчиков и вендоров в одной системе
- Как создать в service desk структуру обслуживания, связав заявки с оборудованием, складами и поставщиками
- Как сделать координацию выделенной функцией и разгрузить инженеров и руководителей
- Топ-5 функций в автоматизации сервиса: витрина для подачи заявок, детальный каталог услуг, кастомизация заявок, согласование и оценка работы подрядчиков, настраиваемые отчеты и дашборды.
Для кого этот вебинар?
- Владельцы бизнеса и руководители в ритейле, сетях аптек, медицинских организациях, промышленности и любых других компаниях с филиальной сетью
- ИТ-директора и руководители сервисных подразделений, которые хотят выстроить предсказуемый и измеримый сервис.
- Менеджеры направлений, тимлиды и все, кто устал от хаоса в управлении услугами.
Спикеры:
- Олеся Макарова, ведущий менеджер проектов SMARTER
- Андрей Фитисов, директор по развитию бизнеса ITSM 365
