4 пользовательские роли в service desk для внутренней поддержки

Подробнее
Попробовать бесплатно

Автоматизация ИТ-процессов с ITSM 365

2 мин читать

Каждый ИТ-сотрудник знаком с ситуацией, когда регулярно служба поддержки принимает пул однотипных обращений со стороны пользователей ИТ-сервисов компании: «не печатает принтер», «e-mail не отправляется», «системный блок постоянно перезагружается», «не работает интернет» и т.п. Параллельно на ИТ-команде уже может «висеть» пакет запросов на закупку или модернизацию ПО, на администрирование или настройку сервера и другие разные заявки. И если не навести порядок в управлении процессом выполнения всех этих ИТ-задач, не ввести правила обслуживания с учетом критичности, срочности, приоритета, типа заявки и других важных критериев, то в определенный момент работа данного подразделения ИТ будет полностью парализована.

Наш онлайн-сервис ITSM 365 предлагает самый широкий набор возможностей по автоматизации процессов ИТ. С его помощью вы сможете организовать учет и обработку всех заявок пользователей на основе утвержденных регламентов и соглашений, держать под контролем качество обслуживания ваших клиентов, проводить мониторинг эффективности работы службы поддержки на базе удобных метрик.

Управляйте ИТ-процессами с ITSM 365

Продуктивное и проактивное управление службой ИТ невозможно без автоматизации таких основных процессов, как: управление инцидентами и запросами на обслуживание. Все обращения в ИТ-службу по различным вопросам будут регистрироваться и сопровождаться в единой ИС – ITSM 365. Это позволит предотвратить потерю заявок и четко координировать все действия ИТ-команды.

«Функциональные ресурсы» ITSM 365 не ограничиваются автоматизацией процессов управления службой Service Desk, мы готовы помочь внедрить и другие процессы библиотеки ITIL:

  • управление сервисами (SLM) и уровнями предоставления сервисов (SLA);
  • управление каталогом и портфелем услуг;
  • управление изменениями;
  • управление знаниями;
  • управление сервисными активами и конфигурациями;
  • управление проблемами;
  • управление внутренними задачами и поручениями;
  • учет трудозатрат сотрудников.

Отправьте нам заявку на получение доступа к триал-версии и оцените все возможности ITSM 365 на практике.

Протестировать ITSM 365

Рекомендуем

Автоматизация HR: как построить цифровые сервисы для сотрудников

Рассматриваем основные области автоматизации в HR-cервисах и то, как это улучшает обслуживание сотрудников.

11 мин читать

Что такое техническая поддержка и для чего она нужна

Разбираемся, для чего нужна и как устроена техподдержка, а также как автоматизировать работу подразделения.

6 мин читать

Как автоматизировать операционные бизнес-процессы с помощью Service Desk

Рассказываем об особенностях автоматизации внутренних бизнес-процессов на основе ITSM 365.

11 мин читать

Управление ИТ-отделом: как организовать работу с помощью service desk

Какие задачи стоят перед ИТ-отделами и как справиться с ними помогают системы класса service desk.

11 мин читать

Что такое процессный подход в ИТ-службе

Как процессный подход реализуется в работе ИТ-подразделений и как в этом помогают инструменты автоматизации.

6 мин читать

Работа с ИТ-активами: эксплуатация, планирование, развитие управления

О настройках и функциях в ITSM 365 для автоматизации работы с оборудованием и ПО.

8 мин читать