ALG Innovations о плюсах сотрудничества с ITSM 365. Outsource
2 мин читать
Отзыв ALG Innovations об опыте использования ITSM 365. Outsource
Мы, ALG Innovation, казахстанская компания, занимающаяся IТ-консалтингом и аудитом IT-инфраструктуры бизнес-заказчиков, проектированием и созданием ЦОД, СКС,систем безопасностии видеонаблюдения, а также обеспечением сетевой и информационной безопасности.
Нам важно гарантировать нашим заказчикам, среди которых крупные банки, государственные учреждения, промышленные предприятия среднего и крупного бизнеса, качественное и прозрачное обслуживание. В последнее время мы заключили несколько крупных договоров на обслуживание компьютерной техники, систем безопасности и видеонаблюдения и столкнулись с необходимостью отслеживать выполнения заявок в привязке к нескольким десяткам видов оборудования.
Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудованияи запчастей, а с другой стороны — смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров. Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов — очень удобно в нашем случае.
А еще нам удалось снизить затраты на систему за счет использования конкурентных лицензий для тех наших сотрудников, которым необязательно постоянно находиться в системе.
В общем, отличный баланс между гибкостью, функциональностью и стоимостью системы. Довольны своим выбором и желаем компании и дальше совершенствовать удобный и нужный продукт для сервисных компаний!
С уважением,
Директор ТОО
«ALG Innovations»
Сидоров Р. В.
