Настройка SMP

Раздел рассчитан на пользователя, обладающего уверенными навыками работы с веб-интерфейсом и имеющего опыт организации процессов на основе практик ITIL — управление инцидентами, управление уровнем сервиса и прочее.

Настройка системы выполняется в интерфейсе администратора.

Настройку системы не рекомендуется выполнять одновременно с работой пользователей в системе.
Возможны проблемы при проведении настроек системы в рабочее время пользователей. Например, при добавлении и сохранении нового атрибута в классе объектов, происходит блокировка таблицы базы данных, и у всех пользователей, выполняющих операции с объектами заблокированного класса, на время блокировки (возможно на несколько минут) могут возникать ошибки и жалобы на некорректный отклик системы. После внесения изменений в настройки системы всем активным пользователям необходимо перезагрузить свои страницы для корректного продолжения работы, иначе могут возникать ошибки: JavaScriptException, NullPointerException и.т.п.

В разделе содержатся описание настройки основных функциональных возможностей.

• Работа в интерфейсе администратора
• Настройка объектов
• Настройка поиска объектов
• Права пользователя на выполнение операций в интерфейсе оператора
• Действия по событиям
• Настройка входящей и исходящей почты
• Настройки общих процессов
• Настройка отчетов и печатных форм
• История событий в системе
• Локализация интерфейса системы
• Логи
• Скриптовые сценарии
• Импорт и синхронизация
• Настройка встроенных приложений
• Примеры интеграции
• Модуль "Облегченный интерфейс настройки"
• Примеры настройки дополнительных функциональных возможностей