Клиенты
Если модуль используется в ваших бизнес-процессах, то вы можете включить его в интерфейсе технолога в разделе "Настройка бизнес процессов → Метки", включив метку "Процесс управления клиентами".
Пользователями ITSM 365 могут являться контактные лица — представители компаний-клиентов, пользующихся ИТ-услугами на основании договора с компанией-поставщиком услуг.
Для каждого клиента в системе добавляются контактные лица и указываются объекты обслуживания (если у клиента есть разные объекты, от которых будут подаваться заявки).
Контактные лица
Контактные лица обращаются в сервисную службу при возникновении различных проблем, связанных со сбоями в получении услуг: не работает компьютер, в принтере заканчивается картридж, не строится отчет в 1C и т.д.
Контактные лица могут регистрировать заявки через Личный кабинет или по электронной почте и, в дальнейшем, отслеживать и подтверждать их выполнение. Контактному лицу можно присвоить признак "Ключевое контактное лицо", что позволит ему видеть все заявки, которые подавались от компании, где он является ключевым, а также регистрировать заявки от лица этой компании.
Контактные лица являются нелицензированными пользователями.
Объекты обслуживания и заявки
В заявке могут быть указаны заказчик и объект обслуживания.
- Заказчик — компания-клиент, где состоит сотрудник, который является инициатором заявки.
- Объект обслуживания — офис, или объект, на котором требуется провести работы в рамках заявки.
Заказчик и объект обслуживания могут совпадать, если контактное лицо объекта обслуживания вызывает инженера для проведения работ на своем объекте.
Заказчик и объект обслуживания различаются, если контактное лицо является ключевым, курирует несколько объектов и заказывает работы на подчиненных ему объектах.
Иерархическая структура объектов обслуживания в системе воспроизводит реальную организационную структуру подразделений компании-клиента.
Заполнение данных о клиентах и регистрация контактных лиц выполняется пользователем с правами Администратора.