Аналитика по клиенту
Аналитика по клиенту отображается в виде дашборда и содержит метрики по выполнению заявок компании-клиента. Дашборд по компании-клиенту доступен Администратору и пользователю, который обладает правами "Менеджеры клиентов" и назначен менеджером данной компании.
Чтобы перейти к дашборду, в карточке компании/объекта обслуживания перейдите на вкладку "Аналитика".
Блок "Аналитика по текущему объекту обслуживания" содержит общие метрики по заявкам текущей компании / объекта обслуживания:
- количество заявок компании/объекта обслуживания;
- количество решенных (в статусе "Решена"), закрытых (в статусе "Закрыта") и просроченных (дедлайн по заявке просрочен) заявок компании;
- % заявок компании с соблюденным SLA;
- график с динамикой поданных заявок компании по месяцам;
- топ 10 услуг, по которым больше всего регистрировали заявки от данной компании;
- топ 10 оборудования, которые были связаны с заявками от данной компании;
- списанные ТЗТ, которые были списаны на решение заявок.
На дашборде головной компании не учитывается статистика вложенных в нее объектов обслуживания. Посмотреть аналитику по вложенному объекту обслуживания можно на его карточке на вкладке "Аналитика".
Дашборд содержит преднастроенный фильтр "Отчетный период", при применении которого на дашборде отображается статистика по созданным или закрытым заявкам и трудозатратам по ним за последние 30 дней.
Просмотр дашборда и виджетов и работа с ними: