Аналитика по клиенту
Аналитика по клиенту отображается в виде дашборда и содержит метрики по выполнению заявок компании-клиента. Дашборд по компании-клиенту доступен Администратору и пользователю, который обладает правами "Менеджеры клиентов" и назначен менеджером данной компании.
Чтобы перейти к дашборду, в карточке компании/объекта обслуживания перейдите на вкладку "Аналитика".
Раздел "Аналитика по клиентам" содержит общие метрики по заявкам и задачам за выбранный период:
- количество заявок компании/объекта обслуживания;
- количество решенных (в статусе "Решена"), закрытых (в статусе "Закрыта") и просроченных (дедлайн по заявке просрочен) заявок компании;
- % заявок компании с соблюденным SLA;
- график с динамикой поданных заявок компании по месяцам;
- топ 10 услуг, по которым больше всего регистрировали заявки от данной компании;
- топ 10 оборудования, которые были связаны с заявками от данной компании;
- топ 10 объектов обслуживания компании, по которым регистрировали заявки.
Просмотр дашборда и виджетов и работа с ними: