Изменения
Процесс "Управление изменениями" включает в себя общее планирование изменений, разработку стандартных планов внедрения изменений, учет активов и связанных заявок и проблем.
Изменение — планируемое мероприятие по преобразованию услуги с целью ее улучшения (добавление, модификация или удаление чего-либо, что может оказать влияние на услугу), например, изменение внешнего вида отчета, замена сервера, ввод новой услуги в эксплуатацию и т.д.
Работы по планированию и внедрению изменений проводятся специалистами ИТ-службы в несколько этапов:
- Создание изменения — специалист описывает предполагаемое изменение и проводит его первичную классификацию, указывая влияние изменения на бизнес-процессы компании и принадлежность изменения к определенной категории.
- Планирование — на данном этапе специалисты составляют планы внедрения изменения и его отката, а также планируют какие ресурсы привлекать, в какое время проводить работы и какие средства могут потребоваться. На этапе планирования изменение можно отложить.
- Выполнение изменений — выполнение всех необходимых в рамках изменения работ.
- Проверка изменения — в рамках данного этапа проверяется корректность выполненного изменения и проверка на наличие ошибок. Если были найдены ошибки, то изменение необходимо вернуть на доработку.
- Закрытие изменение — после успешного внедрения изменения и все работы по нему прекращаются.
Для создания изменения и работы с ними в рамках личной и командной ответственности пользователь должен обладать правами "Участник процесса изменений".