Создание изменения

Специалист может создавать изменения в карточке заявки и проблемы или зарегистрировать изменение, не связанное ни с одной заявкой или проблемой.

Изменение можно добавить:

• в левом меню, выбрав "Создать" → "Изменение";
• на карточке заявки на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажав иконку и выбрав пункт "Изменение";
• в карточке проблемы на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажав иконку и выбрав пункт "Изменение".

На форме добавления заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля на форме добавления:

• "Тема".
• "Описание" — в описание можно вставлять скриншоты из буфера обмена (ctrl+v).
• "Затрагиваемая услуга";
• "Ответственный" — ответственный исполнитель изменения;
• "Плановая дата решения".

В системе будет зарегистрировано изменение в статусе "Новое".

Все изменения, зарегистрированные в системе, отображаются в списке изменений.

Изменение, созданное на карточке заявки/проблемы, отобразится в блоке "Связи" на вкладке "Изменения".

Если у услуги, затрагиваемой в изменении, указан куратор, то он автоматически определяется как ответственный за изменение. При необходимости можно назначить другого ответственного за изменение.
Куратор услуги должен быть лицензированным пользователем и иметь права "Участник процесса изменений". Куратор услуги назначается в карточке услуги, подробнее.