Создание изменения

Специалист может создавать изменения в карточке заявки и проблемы или зарегистрировать изменение, не связанное ни с одной заявкой или проблемой.

Создание изменения в левом меню

Для регистрации изменения выполните следующие действия:

  1. В левом меню выберите "Создать" → "Изменение".

    Откроется форма добавления изменения.

  2. В блоке "Опишите суть изменения" заполните поля:

    • "Тема" — введите краткое описание изменения.
    • "Описание" — введите описание изменения. В описание можно вставлять скриншоты из буфера обмена (ctrl+v).

    К создаваемому изменению можно прикрепить файл, нажав кнопку "+ Добавить файл".

  3. В блоке "Выберите параметры" заполните поля:

    • "Затрагиваемая услуга";
    • "Ответственный" — выберите ответственного исполнителя изменения;
    • "Плановая дата решения".
  4. Нажмите кнопку "Сохранить".

В системе будет зарегистрировано изменение в статусе "Новое".

Все изменения, зарегистрированные в системе, отображаются в списке изменений.

Если у услуги, затрагиваемой в изменении, указан куратор, то он автоматически определяется как ответственный за изменение. При необходимости можно назначить другого ответственного за изменение.
Куратор услуги должен быть лицензированным пользователем и иметь права "Участник процесса изменений". Куратор услуги назначается в карточке услуги, подробнее.

Создание изменения в карточке заявки и проблемы

Специалист может создавать изменения в карточке заявки и проблемы в блоке "Связи".

Чтобы добавить новое изменение, выполните следующие действия:

  1. В карточке заявки (проблемы) на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажмите иконку и выберите пункт "Изменение".

  2. Заполните поля формы добавления изменения:

    • "Тема" — введите краткое описание изменения.
    • "Описание" — введите описание изменения. В описание можно вставлять скриншоты из буфера обмена (ctrl+v).
    • "Затрагиваемая услуга";
    • "Ответственный" — выберите ответственного исполнителя изменения;
    • "Плановая дата решения".

  3. Нажмите кнопку "Сохранить".

Созданное изменение отобразится на карточке заявки (проблемы) в блоке "Связи" на вкладке "Изменения".

Заявку и проблему можно связать с уже существующим в системе изменением, подробнее для заявки, подробнее для проблемы.