Планирование изменения

На данном этапе обрабатываются изменения в статусе "Планирование".

Специалист разрабатывает план внедрения изменения — последовательность действий, необходимых для проведения изменения, составляет список задействованных ресурсов, прогнозирует возможное влияние и последствия предполагаемых изменений, а также разрабатывает план отката.

Начало работ по планированию

В карточке изменения ознакомьтесь с описанием, затем нажмите кнопку "Запланировать".

На форме изменения статуса заполните поле "Плановая дата решения" и нажмите кнопку "Сохранить". Изменение перейдет в статус "На планировании".

Передача изменения другому ответственному

Специалист может передать изменение другому сотруднику или в другую команду.

Возможность передачи изменения другому ответственному ограничена правами пользователя:

  • Администратор может назначить ответственным любого лицензированного пользователя.
  • Лидер команды может передать изменение в ответственность любому участнику команды, своей команде, другой команде или взять изменение себе.
  • Ответственный за изменение может передать ее в ответственность своей команде или другой команде.
  • Участник ответственной команды (если ответственным указана только команда) может передать изменение другой команде и взять изменение себе.

Ответственным за изменение можно назначить только:

  • команду, у которой есть права "Участники процесса изменений";
  • участника команды, у которого есть права "Участники процесса изменений";
  • любого пользователя с лицензией, у которого есть персональные права "Участники процесса изменений".

Чтобы передать изменение другому ответственному, выполните следующие действия:

  1. В карточке изменение в блоке "Основное" нажмите кнопку "Передать" рядом с полем "Ответственный".

  2. На форме изменения ответственного заполните поля:

    • "Ответственный" — выберите ответственного исполнителя заявки.
    • "Комментарий".

  3. Нажмите кнопку "Сохранить".

Описание планов внедрения и отката

Чтобы в карточке изменения зафиксировать планы внедрения и отката, в карточке изменения нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "План работ". На форме редактирования атрибутов заполните поля "План внедрения" и "План отката" и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы редактирования:

  • "План внедрения" — документированная последовательность стандартных методов и процедур по внедрению изменения.
  • "План отката" — документированная последовательность действий по возвращению объекта в исходное состояние, в случае если изменение не обеспечивает достижение необходимого результата.

Добавление связанной активности

Добавление новой активности

В рамках работы с изменением может потребоваться: создание задачи для распределения работ по заявке, проведение согласования, регистрация проблемы.

Чтобы добавить новую активность, в карточке заявки на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажмите иконку и выберите соответствующий пункт:

Связь с уже существующей активностью

Изменение можно связать с уже существующей активностью (заявкой, проблемой, активом или задачей).

Чтобы добавить связь, в карточке заявки на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажмите иконку и выберите соответствующий пункт.

После добавления связи связанные активности отображаются на соответствующих вкладках "Проблемы", "Заявки", "Активы", "Задачи".

Изменение связи с услугой

Любое изменение может быть направлено на улучшение конкретной услуги. В карточке изменения специалист может указать услугу, которая может быть затронута или непосредственно изменена в рамках внедрения данного изменения.

Чтобы изменить затрагиваемую услугу, в карточке изменения в блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать". На форме редактирования выберите другую услугу и нажмите кнопку "Сохранить".

Подписка на изменение

Подписчики изменения будут получать оповещения о событиях, связанных с изменением (добавление приватного комментария, смена статуса). У подписчиков есть возможность отписаться от изменения.

Подписчиком изменения может являться лицензированный пользователь с правами "Участник процесса изменений".

Подписаться самостоятельно

Специалист может самостоятельно подписаться на изменения в командной и личной ответственности. На другие изменения специалиста могут только назначить как подписчика, подробнее.

Чтобы подписаться на изменение, на карточке изменения нажмите кнопку "Подписаться".

Назначить подписчиков

Чтобы добавить подписчиков изменения, в карточке изменения нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Подписчики". На форме редактирования заполните поле "Подписчики" и нажмите кнопку "Сохранить".

Отписаться от изменения

Чтобы отказаться от подписки на изменение, в карточке изменения нажмите кнопку "Отписаться".

Отложить изменение

На этапе планирования изменение можно отложить.

Чтобы отложить изменение, в карточке изменения нажмите кнопку "Отложить".

На форме изменения статуса можно заполнить поля:

  • "План внедрения" — документированная последовательность стандартных методов и процедур по внедрению изменения.
  • "План отката" — документированная последовательность действий по возвращению объекта в исходное состояние, в случае если изменение не обеспечивает достижение необходимого результата.
  • "Отложен до".

Нажмите кнопку "Сохранить". Изменение перейдет в статус "Отложено".

Перевод изменения в работу

После завершения планирования изменения, специалист переводит изменение в статус "В работу".

Чтобы перевести изменение в работу, в карточке изменения нажмите кнопку "В работу".

На форме изменения статуса можно заполнить поля:

  • "План внедрения" — документированная последовательность стандартных методов и процедур по внедрению изменения.
  • "План отката" — документированная последовательность действий по возвращению объекта в исходное состояние, в случае если изменение не обеспечивает достижение необходимого результата.
  • "Плановая дата решения".

Нажмите кнопку "Сохранить". Изменение перейдет в статус "В работе".