Регистрация заявки

После выполнения 1 — 4 шагов настройки, система готова к началу работы и регистрации заявки.

  1. Наполнение оргструктуры
  2. Настройка правил для расчета времени на решение заявок
  3. Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе
  4. Настройка регистрации заявок по почте

Чтобы зарегистрировать заявку от специалиста сервисного подразделения, выполните следующие действия:

  1. В левом меню разверните пункт "Создать" и выберите пункт "Заявку от заказчика".

    Откроется форма добавления заявки.

  2. В блоке "Укажите заказчика" заполните поля:

    • "Контактное лицо" — выберите ФИО пользователя, который обратился по поводу данного сбоя.
    • "Заказчик" — выберите отдел или компанию.
  3. В блоке "Укажите услугу" заполните поля:

    • "Договор";
    • "Услуга";
    • "Тип заявки".
  4. В блоке "Укажите ответственного" заполните поле "Ответственный" — выберите ответственного исполнителя заявки.

    Если ответственный не выбран, то он определится по настроенным правилам автоматизации.

  5. В блоке "Опишите суть заявки" заполните поля:

    • "Тема" — введите краткое описание возникшего сбоя или ошибки.
    • "Описание" — введите описание возникшего сбоя или ошибки.

    К создаваемой заявке можно прикрепить файл, нажав кнопку "+ Добавить файл".

  6. Нажмите кнопку "Сохранить".

Заявка будет зарегистрирована в системе.