Регистрация заявки
После выполнения 1 — 4 шагов настройки, система готова к началу работы и регистрации заявки.
- Наполнение оргструктуры
- Настройка правил для расчета времени на решение заявок
- Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе
- Настройка регистрации заявок по почте
Чтобы зарегистрировать заявку от специалиста ИТ-службы, выполните следующие действия:
-
В левом меню разверните пункт "Создать" и выберите пункт "Заявку от заказчика".
Откроется форма добавления заявки.
-
В блоке "Укажите заказчика" заполните поля:
- "Контактное лицо" — выберите ФИО пользователя, который обратился по поводу данного сбоя.
- "Заказчик" — выберите отдел или компанию.
-
В блоке "Укажите услугу" заполните поля:
- "Договор";
- "Услуга";
- "Тип заявки".
-
В блоке "Укажите ответственного" заполните поле "Ответственный" — выберите ответственного исполнителя заявки.
Если ответственный не выбран, то он определится по настроенным правилам автоматизации.
-
В блоке "Опишите суть заявки" заполните поля:
- "Тема" — введите краткое описание возникшего сбоя или ошибки.
- "Описание" — введите описание возникшего сбоя или ошибки.
К создаваемой заявке можно прикрепить файл, нажав кнопку "+ Добавить файл".
- Нажмите кнопку "Сохранить".
Заявка будет зарегистрирована в системе.