Настройка правил для расчета времени на решение заявок
Для каждой заявки в параметре "Решить до" рассчитывается дата и время, до которого заявка должна быть выполнена, иначе она будет просрочена.
Значение параметра "Решить до" зависит от параметров: "Время на решение", "График работы" и "Часовой пояс". Время на решение заявки и график работы ИТ-службы указываются в договоре.
По умолчанию в системе создан договор "Прочее". Данный договор предоставляется всем сотрудникам компании, зарегистрированным в системе.
Все договоры, созданные в системе, отображаются на странице "Договоры и услуги". Чтобы открыть страницу, в левом меню выберите "Договоры и услуги".
Чтобы открыть карточку договора, нажмите на его название в списке.
Правило вычисления времени на решение заявки (в зависимости от параметров заявки: "Услуга" и "Приоритет") добавляется в карточке договора в списке "Правила SLA".
График работы ИТ-службы указывается при добавлении и редактировании договора.
Вы можете использовать базовый договор без изменения, добавить правила расчета времени на решение заявки, добавить новые услуги и договоры или внести изменения в описание базовых. Подробное описание настройки правил SLA, ведения каталога услуг и договоров
- Быстрый старт. Шаг 3. Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе.