Наполнение оргструктуры

Информацию об отделах и сотрудниках компании можно ввести в систему несколькими способами: импорт из Active Directory или наполнить оргструктуру вручную.

Импорт из Active Directory

Импорт из Active Directory — это автоматическое создание отделов и сотрудников в  ITSM 365 на основании данных, зарегистрированных во внешнем каталоге LDAP (например, Microsoft Active Directory).

Если в Вашей компании используется каталог LDAP, то Вы можете отправить на наш электронный адрес cs@ITSM 365.com параметры подключения к каталогу:

  • строка подключения к ldap: пример, ldap://dc:389;
  • имя и пароль пользователя, который обладает правами на чтение;
  • корень домена, из которого необходимо импортировать сотрудников: пример, OU=Типовая компания,DC=dc2, DC=local.

В процессе импорта из Active Directory в системе автоматически создаются объекты (отделы) со следующими значениями полей.

Атрибуты отдела в ITSM 365 Коды атрибутов в AD
Название name
Вышестоящий отдел parent

В процессе импорта из Active Directory в системе автоматически создаются объекты (сотрудники) со следующими значениями полей.

Атрибуты сотрудника в ITSM 365 Коды атрибутов в AD
ФИО displayName
Отдел parent
Должность title
Логин sAMAccountName
Адрес электронной почты mail
Мобильный телефон mobile
Городской телефон telephoneNumber
Внутренний телефон ipPhone
Домашний телефон homePhone

Наполнение оргструктуры вручную

Чтобы наполнить оргструктуру вручную, в разделе "Оргструктура" необходимо создать отделы и в карточке отдела добавить вложенные отделы и сотрудников. По умолчанию в системе создан отдел с названием "ИТ-отдел", в который добавлен сотрудник "Администратор".

Наполнение оргструктуры выполняется пользователем с правами администратора (логин и пароль администратора были высланы Вам на электронную почту).

Подробное описание формирования оргструктуры см. в разделе Оргструктура.

Краткое описание данных операций смотрите в разделах ниже.

Добавление отдела

Чтобы создать отдел верхнего уровня, в списке отделов нажмите кнопку "+ Добавить отдел".

Чтобы создать вложенный отдел, в карточке отдела в блоке "Вложенные отделы и пользователи" нажмите кнопку "+ Добавить отдел".

На форме добавления отдела введите название отдела и нажмите кнопку "Сохранить".

Добавление сотрудника

Чтобы добавить нового пользователя в карточке отдела, в блоке "Вложенные отделы и пользователи" нажмите кнопку "+ Добавить пользователя".

На форме добавления пользователя заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления пользователя:

  • Фамилия — фамилия пользователя;
  • Имя — имя пользователя;
  • Отчество — отчество пользователя;
  • Должность — должность пользователя в компании;

  • Email — адрес электронной почты.

    На указанный email пользователю будут приходить оповещения о тех или иных активностях (создании заявки, комментария к заявке и т.д.)

  • Логин — логин пользователя для входа в систему.
  • Сгенерировать пароль и отправить пользователю на почту — возможность сгенерировать пароль, удовлетворяющий всем установленным в системе требованиям безопасности паролей, и отправить его пользователю на указанный адрес электронной почты.

  • Лицензия — регламентирует доступ пользователя в систему:

    • Именная — пользователь с такой лицензией всегда может зайти в систему;

    • Конкурентная — пользователь может зайти в систему, если есть свободные лицензии этого типа.

      Например, всего есть 2 конкурентных лицензии, они назначены на трех пользователей. Если первые два пользователя работают в системе, то третий не сможет войти, пока кто-нибудь не выйдет.

      Подходит для пользователей со сменным графиком работы.

    • Контактное лицо (нелицензированный) — пользователь всегда может зайти в систему, но только как получатель услуг: для создания заявки или ответа по своим открытым заявкам.

Добавление сотрудников в команды

Данный шаг выполняется независимо от способа наполнения оргструктуры.

После того как все сотрудники добавлены в ITSM 365, необходимо сформировать команды, которые будут отвечать за поддержку ваших клиентов

Команда — функциональная единица, которая никак не связана с оргструктурой. Участником команды может стать сотрудник любого отдела, при этом их количество не ограничено.
Ответственным за заявку можно назначить либо сотрудника в рамках определенной команды, либо команду в целом.

Список команд отображается на странице "Команды". По умолчанию в системе создана команда "Специалисты 1-ой линии", в ответственность которой будут попадать все новые заявки. При необходимости команду можно переименовать и добавить в систему новые команды.

Добавить сотрудника в команду можно двумя способами.

В карточке команды

Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке команды перейдите на вкладку "Информация" и нажмите кнопку "Добавить участника" в блоке "Участники команды". На форме "Добавить участника" выберите пользователей и нажмите кнопку "Сохранить"

В карточке пользователя

Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке пользователя нажмите кнопку "Связать с командой" в блоке "Команды". На форме "Связать с командами" выберите команды и нажмите кнопку "Сохранить".