Support ВебинарыРелизы

Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что

2 мин читать

Уже прошлый вебинар мы проводили, работая на удаленке. Самое главное, что мы поняли за это время, – в новых реалиях нужно оставаться эффективным: на удаленной работе, в уменьшенном штате, с урезанными бюджетами.

В итоге осенний релиз собрал в себе наш накопленный за полгода опыт, анализ пожеланий пользователей к продукту и результаты проведенных исследований. Концепция релиза проста: помочь клиентам ITSM 365 работать еще эффективнее даже в непривычных условиях 2020 года.

Итоги релиза ITSM 365.Support ➡️

  1. Итоги релиза ITSM 365.Support
  2. Виды списков
  3. Резервы личных настроек
  4. Настройка списков для руководителей в мобильном приложении ITSM 365
  5. AnyDesk ❤️ ITSM 365
  6. ITSM 365 интегрировался с Zoom!
  7. ITSM 365 + TeamViewer
  8. «Меню, пожалуйста», или для чего создавать каталог услуг в сервис деск
  9. Как вести каталог услуг в ITSM 365
  10. Экономим время: регистрируем заявки через QR-код
  11. Конструктор Бизнес-процессов
  12. Гайд «Быстрый старт»
  13. Курс «Интерфейс оператора. Работа со своей карточкой»
  14. Лучшие практики
  15. Школа ITSM 365
  16. Чек-лист «Работа с требованиями»
  17. Как общаться с поддержкой ITSM 365 эффективно

⏰
00:00 — О релизе
07:04 — Руководителю
23:42 — Специалисту
32:16 — Пользователю
42:34 — Технологу и администратору
55:46 — Заключение

Получить триал ITSM 365. Support

На вебинаре

  1. Рассмотрели основные роли, которые работают в ITSM 365.Support.
  2. Для каждой из них рассказали и показали, какие инструменты и практики помогут увеличить эффективность.
  3. Посмотрели на новинки релиза.
  4. Напомнили про уже существующую функциональность.

Для кого

  • руководителей, которым нужно вовремя отслеживать «узкие» места, помогать своим сотрудникам справляться со сложностями, работать с данными для отчетности;
  • специалистов, которые ежедневно помогают пользователям с их вопросами;
  • технологов, которые настраивают ITSM 365 для комфортной работы каждой из ролей;
  • и для всех, кто хочет работать эффективнее.

Спикеры

Антон Павлов, продакт-менеджер
Дарья Сычева, бизнес-аналитик
Мария Вострикова, бизнес-аналитик
Анна Лугинина, бизнес-аналитик
Анастасия Казакова, руководитель группы развития

Вебинар состоялся 15 октября 2020 года.