Регистрация заявки

После выполнения 1 — 4 шагов настройки, система готова к началу работы и регистрации заявки.

1. Наполнение оргструктуры ITSM 365
2. Настройка правил для расчета времени на решение заявок
3. Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе
4. Настройка регистрации заявок по почте

Чтобы зарегистрировать заявку от специалиста ИТ-службы, выполните следующие действия:

1. В верхнем меню разверните пункт "Создать" и выберите "Заявка". Откроется форма добавления заявки.

2. В блоке "Выбор контрагента" выберите ФИО сотрудника, который обратился по поводу сбоя или ошибки. При выборе сотрудника можно воспользоваться поиском: начните вводить ФИО сотрудника и затем выберите нужный вариант, из предложенных системой совпадений.

3. В блоке "Описание": в поле "Тема" введите краткое описание сбоя или ошибки, возникшей у пользователя, в поле "Описание" введите подробное описание.

   Описание заявки вычисляется автоматически, если в выбранной услуге заполнен "Шаблон описания заявки".

4. В блоке "Выбор типа заявки" выберите услугу, при использовании которой возникли ошибки или сбои, и тип заявки.
5. Нажмите кнопку "Сохранить".

Заявка будет зарегистрирована в системе.