Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе

Для эффективной работы ИТ-службы и своевременного информирования сотрудников о выполнении каких-либо действий в системе используются оповещения по электронной почте и пуш-уведомления в интерфейсе.

Группы оповещений по email и пуш-уведомлений в интерфейсе

В ITSM 365.Support существует две группы оповещений и пуш-уведомлений в интерфейсе:

• Оповещения и пуш-уведомления о событиях с объектами системы: добавление объекта, смена статуса и прочее.

  ITSM 365.Support предлагает определенный набор оповещений и пуш-уведомлений. По умолчанию все оповещения и пуш-уведомления включены. Вы можете отключить неиспользуемые в вашей компании оповещения и пуш-уведомления в интерфейсе технолога.

  Подробное описание отключения оповещений и пуш-уведомлений, см. Оповещения по email и пуш-уведомления о событиях с объектами.

  

• Оповещения о наступлении дедлайна заявки, задачи или согласования.

  ITSM 365.Support предлагает определенный набор оповещений о наступлении дедлайна. По умолчанию все оповещения включены. Вы можете отключить неиспользуемые в вашей компании оповещения в интерфейсе технолога

  Подробное описание отключения оповещений, см. Оповещения по email и пуш-уведомления при эскалации.

  

Подпись к оповещениям и возможность отправки оповещений незарегистрированным пользователям настраиваются в карточке компании на вкладке "Настройки", см. Глобальные настройки оповещений.

Управление своим оповещениями

Не все пользователи хотят получать оповещения о каждом шаге бизнес-процесса. Например, подписчики по заявке уведомляются о смене ее статуса, но не всем важна эта информация. Кто-то подписывается на заявку, только чтобы следить за ходом ее решения, читая добавляемые комментарии.

Сотрудник может отключить ненужные оповещения лично для себя и оставить только важные оповещения, которые действительно полезны.

Администратор может определить список оповещений, доступных для отключения у сотрудников. Это позволит исключить моменты, когда ответственный сотрудник не получил уведомление о критичной заявке, потому что его отключил.

Подробное описание настройки управления оповещениями приводится в разделе Настройка управления оповещениями.

Настройка исходящей почты

Для использования оповещений в настройках системы заполните параметры сервера исходящей почты и параметры отправки писем.

Подключение к серверу исходящей почты

Чтобы заполнить параметры исходящей почты, перейдите в интерфейс технолога (иконка  в правом верхнем углу экрана), в раздел "Настройка системы" → "Почта" → "Параметры подключения" (вкладка "Исходящая почта") укажите параметры подключения к серверу исходящей почты.

Подключение к серверу исходящей почты возможно по протоколам SMTP и EWS.

Параметры/Протокол	SMTP	EWS
Сервер	IP адрес или DNS имя сервера исходящей почты	IP адрес или DNS имя сервера исходящей почты
Протокол	SMTP	EWS
Порт	Порт, соответствующий типу соединения (цифрами)	—
Протокол шифрования	Возможные значения: "SSL", "TLS" или "Без шифрования".	—
Аутентификация SMTP	При необходимости аутентификации на SMTP сервере установите флажок (данное требование определяется настройками SMTP сервера). По умолчанию аутентификация SMTP не включена	—
Аутентификация OAuth2	—	При необходимости использования для авторизации протокола OAuth2 установите флажок. Данный тип аутентификации позволяет подключаться без использования пароля на прямую. Для подключения используются токены доступа полученные из AzureAD. Если флажок включен, то на форме отображаются дополнительные параметры: Идентификатор приложения Идентификатор каталога Секрет клиента Значения параметров заполняются данными, полученными при регистрации приложения в Azure AD
Логин	Имя пользователя для отправки сообщений	Имя пользователя для отправки сообщений
Пароль	Пароль для отправки сообщений через SMTP-сервер	Пароль для отправки сообщений. При включенном флажке "Аутентификация OAuth2" поле скрывается

Параметры "Логин" и "Пароль" имеют значение лишь при включенном параметре "Аутентификация SMTP".

Настройка параметров отправки писем

Текущие параметры отправки писем отображаются в карточке подключения.

Чтобы изменить параметры отправки писем, нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Отправка писем". На форме редактирования заполните параметры отправки писем и нажмите кнопку "Сохранить".

Параметры отправки писем:

• E-mail адрес службы техподдержки — адрес электронной почты, который будет отображаться в поле "Обратный адрес (Reply-to)" письма, отправляемого системой.
• E-mail адрес системы — адрес электронной почты, который будет отображаться в поле "От кого (From)" письма, отправляемого системой.
• Имя отправителя писем из системы — имя, которое будет отображаться в поле "От кого (From)" вместе с "E-mail адресом системы".

Параметры "E-mail адрес службы техподдержки", "E-mail адрес системы" и "Имя отправителя писем из системы" являются обязательными для заполнения, иначе отправка писем не будет работать.

Подробное описание настройки параметров сервера исходящей почты и параметров отправки писем см. Настройка исходящей почты.

 

• Быстрый старт. Шаг 4. Настройка регистрации заявок по почте.