Наполнение оргструктуры ITSM 365

Информацию об отделах и сотрудниках компании можно ввести в систему несколькими способами: импорт из Active Directory или наполнить оргструктуру вручную.

• Импорт из Active Directory
• Наполнение оргструктуры вручную
• Добавление сотрудников в команды

Импорт из Active Directory

Импорт из Active Directory — это автоматическое создание отделов и сотрудников в ITSM 365.Support на основании данных, зарегистрированных во внешнем каталоге LDAP (например, Microsoft Active Directory).

Если в Вашей компании используется каталог LDAP, то Вы можете отправить на наш электронный адрес cs@ITSM 365.com параметры подключения к каталогу:

• строка подключения к ldap: пример, ldap://dc:389;
• имя и пароль пользователя, который обладает правами на чтение;
• корень домена, из которого необходимо импортировать сотрудников: пример, OU=Типовая компания,DC=dc2, DC=local.

В процессе импорта из Active Directory в системе автоматически создаются объекты (отделы) со следующими значениями полей.

Атрибуты отдела в ITSM 365	Коды атрибутов в AD
Название	name
Вышестоящий отдел	parent

В процессе импорта из Active Directory в системе автоматически создаются объекты (сотрудники) со следующими значениями полей.

Атрибуты сотрудника в ITSM 365	Коды атрибутов в AD
ФИО	displayName
Отдел	parent
Должность	title
Логин	sAMAccountName
Адрес электронной почты	mail
Мобильный телефон	mobile
Городской телефон	telephoneNumber
Внутренний телефон	ipPhone
Домашний телефон	homePhone

Наполнение оргструктуры вручную

Чтобы наполнить оргструктуру вручную, необходимо создать в карточке компании отделы и в карточке отдела добавить вложенные отделы и сотрудников. По умолчанию в системе создан отдел с названием "ИТ-отдел", в который добавлен сотрудник "Администратор".

Наполнение оргструктуры выполняется пользователем с правами администратора (логин и пароль администратора были высланы Вам на электронную почту).

Подробное описание формирования оргструктуры см. в разделе Управление оргструктурой.

Краткое описание данных операций сморите в разделах ниже.

Добавление отдела

Чтобы добавить отдел, в левом меню выберите "Оргструктура". На вкладке "Оргструктура" - "Отделы" нажмите кнопку "Добавить отдел" в списке отделов. На форме добавления отдела введите название отдела и нажмите "Сохранить".

Для добавления вложенного отдела (подотдела), в карточке отдела перейдите на вкладку "Информация о вложенных отделах" и добавьте новый отдел на вкладке "Вложенные отделы".

Добавление сотрудника

Сотрудник добавляется в систему только в карточке отдела.

Чтобы добавить сотрудника, в карточке отдела перейдите на вкладку "Информация" и нажмите кнопку "Добавить сотрудника" в блоке "Сотрудники отдела". На форме добавления заполните поля и нажмите "Сохранить".

Поля формы добавления сотрудника:

• ФИО — фамилия, имя и отчество сотрудника.
• Адрес электронной почты — на указанный адрес сотруднику будут приходить оповещения о тех или иных активностях (создание заявки, добавление комментария к заявке и т.д.).

• Лицензия — регламентирует доступ сотрудника в систему:

  • сотруднику-получателю ИТ-услуг лицензия не назначается. Нелицензированный пользователь имеет доступ в Личный кабинет, сможет регистрировать заявки и просматривать разделы статьи базы знаний, см. Личный кабинет.
  • сотруднику-специалисту ИТ-службы назначается именная (сотрудник всегда имеет доступ в систему) или конкурентная лицензия (сотрудник имеет доступ в систему только при наличии свободной лицензии), см. подробнее Управление сотрудниками;
• Права — набор прав назначается только специалистам ИТ-службы, см. подробнее Управление сотрудниками.

Чтобы предоставить сотруднику доступ в систему, назначьте ему пароль, см. подробнее Управление сотрудниками.

Добавление сотрудников в команды

Данный шаг выполняется независимо от способа наполнения оргструктуры.

Сотрудники-специалисты ИТ-службы для работы с заявками (исполнители) должны быть включены в состав функциональных команд.

Ответственным за заявку может назначаться лицензированный сотрудник, входящий в функциональную команду.

Список команд отображается в карточке компании на вкладке "Оргструктура" - "Команды". По умолчанию в системе создана команда "Специалисты 1-ой линии", в ответственность которой будут попадать все новые заявки. При необходимости команду можно переименовать и добавить в систему новые команды.

Добавить сотрудника в команду можно двумя способами.

В карточке сотрудника

Чтобы включить сотрудника в состав команды, в карточке сотрудника перейдите на вкладку "Аккаунт" и нажмите иконку "Добавить связь" в блоке "Участник команд".

В карточке команды

Чтобы включить сотрудника в состав команды, в карточке команды перейдите на вкладку "Информация" и нажмите иконку "Связать" в блоке "Участники".

 

• Быстрый старт. Шаг 2. Настройка правил для расчета времени на решение заявок