Оповещения по email и пуш-уведомления при эскалации

В ITSM 365.Support предлагается определенный набор оповещений и пуш-уведомлений для информирования заинтересованных лиц о прошествии регламентного времени в процессе обработки заявки, задачи или согласования.

По умолчанию все оповещения и пуш-уведомления включены. Неиспользуемые в вашей компании оповещения и пуш-уведомления можно отключить.

Настройка оповещений выполняется в интерфейсе технолога (для перехода нажмите иконку в правом верхнем углу экрана).

1  Просмотр списка оповещений и пуш-уведомлений при эскалации

Чтобы просмотреть список возможных оповещений и пуш-уведомлений при эскалации, в навигационном меню выберите "Настройка бизнес-процессов" → "Эскалация".

Наличие флажка в строке оповещения или пуш-уведомления означает, что оно используется. По умолчанию все оповещения и пуш-уведомления включены.

2  Отключение оповещения или пуш-уведомления при эскалации

Чтобы отключить оповещение или пуш-уведомление, неиспользуемое для процедуры эскалации, на странице "Эскалация" нажмите иконку "Выключить" в строке оповещения или пуш-уведомления.

Отключенное оповещение или пуш-уведомление можно повторно подключить.