Быстрый старт. Шаг 5. Регистрация заявки
После выполнения 1 - 4 шагов настройки система готова к началу работы и регистрации заявки.
- Шаг 1. Наполнение оргструктуры.
- Шаг 2. Создание клиента
- Шаг 3. Настройка оповещений
- Шаг 4. Настройка регистрации заявок по почте
Чтобы зарегистрировать заявку от специалиста сервисной службы, выполните следующие действия:
- В верхнем меню разверните пункт "Создать" и выберите "Заявка". Откроется форма добавления заявки.
- В блоке "Описание": в поле "Тема" введите краткое описание сбоя или ошибки, возникшей у клиента, в поле "Описание" введите подробное описание.
- В блоке "Заказчик" выберите ФИО сотрудника, который обратился по поводу сбоя или ошибки. При выборе сотрудника можно воспользоваться поиском: начните вводить ФИО сотрудника и затем выберите нужный вариант, из предложенных системой совпадений.
- В блоке "Выбор типа заявки" в поле "Контракт/услуга" выберите услугу, при использовании которой возникли ошибки или сбои, в поле "Тип заявки" укажите ее тип.
В блоке "Объект обслуживания" укажите объект обслуживания из базы (либо адрес вручную в поле “Адрес объекта”) для указания объекта, где требуется выполнить работы.
Поля, отмеченные звездочками обязательны для заполнения. Без них заявка не будет зарегистрирована.
- Нажмите кнопку "Сохранить". Заявка будет зарегистрирована в системе.