Массовый запрос — это запрос, вызванный возникновением общей неисправности, сбоя и пр., о чем свидетельствует несколько обращений от пользователей с одинаковой корневой причиной.
Любой запрос в системе может стать массовым. С массовым запросом можно связать несколько подчиненных запросов.
Все действия с массовыми и подчиненными запросами выполняются на форме "Работа с массовостью". Форма открывается в карточке запроса при нажатии на кнопку "Работа с массовостью" в панели действий с объектом.
Форма "Работа с массовостью" может сворачиваться, см. Сворачиваемые и несворачиваемые формы.
Возможность работы с массовыми запросами и видимость кнопки "Работа с массовостью" зависит от прав текущего пользователя.
- Присвоение запросу признака "массовый запрос". Форма "Связанные запросы" для массового запроса
- Снятие признака "массовый запрос". Форма "Связанные запросы" для не массового запроса
- Установление связи запроса с массовым в карточке массового запроса
- Установление связи запроса с массовым в карточке подчиненного запроса
- Разрыв связи запроса с массовым в карточке массового запроса
- Разрыв связи запроса с массовым в карточке подчиненного запроса
- Поиск запросов для связывания с массовым
- Добавление комментария к массовому или подчиненному запросу
Настройка действия в системе:
