Классы обслуживания для запросов

Работа с классами обслуживания

Класс обслуживания запроса — график обслуживания клиентов, содержит периоды обслуживания в течение рабочей недели и исключения из общего графика обслуживания.

Настройка графика обслуживания производится отдельно для каждого дня недели, в течение дня можно задать сколь угодно много не пересекающихся периодов обслуживания.

Период обслуживания – временной промежуток, в рамках которого происходит отсчет регламентного времени.

Для учета праздничных дней, переносов при выпадении праздничных дней на рабочие или локальных изменений графика работы организаций можно задать исключение, т.е. календарный день, в рамках которого обслуживание будет предоставлять по нестандартному графику. Аналогично периодам обслуживания в рамках дня исключения можно задать конкретные временные периоды, в течение которых будет происходить отсчет регламентного времени.

Исключение – календарный день, в течение которого обслуживание производится не в рамках стандартного графика (используется для учета выходных и праздничных дней).

Период исключения – временной промежуток обслуживания в течение исключения, когда происходит отсчет регламентного времени.

Если задано исключение, то время отсчитывается по периодам исключения:

  • отсутствие периодов означает, что время не учитывается;
  • если задан период, то время учитывается в указанный период;
  • если указан период 0:00 — 24:00, то отсчет производится в течение всего дня исключения.

Класс обслуживания запроса учитывается при настройке счетчиков времени, см. Настройка счетчика времени.

Класс обслуживания запроса указывается в значении атрибута "Класс обслуживания" (serviceTime) типа "Элемент справочника", см. Класс "Запрос".

Версионный способ редактирования класса обслуживания

Классы обслуживания хранятся, добавляются и настраиваются в справочнике "Классы обслуживания". Подробное описание настройки справочника см. Справочник "Классы обслуживания".

Каждый элемент справочника представляет собой отдельный класс обслуживания. Работа с элементами справочника "Классы обслуживания" выполняется по общим правилам, см. Настройка папок и элементов справочника . Особенности работы со справочником "Классы обслуживания" для запросов описаны ниже.

Версионный способ редактирования предусмотрен для сохранения целостности информации о временных характеристиках запросов и позволяет вносить изменения в график обслуживания в рабочем режиме. Версионирование класса обслуживания ведется только в том случае, если с классом обслуживания связан хотя бы один объект системного класса "Запрос" (serviceCall). Если связанных объектов нет или связанные объекты не являются запросами, версионирование не выполняется.

Версионирование класса обслуживания ведется только в том случае, если с классом обслуживания связан хотя бы один объект системного класса "Запрос" (serviceCall).

Версии класса обслуживания запроса

Под версионированием понимается создание черновиков и изменение статуса класса обслуживания (Активный, Черновик, Старая версия). Редактируемый класс обслуживания становится черновиком, черновик после утверждения переводится в активное состояние, а исходный класс обслуживания становится старой версией.

Состояния класса обслуживания:

  • "Активный" — класс обслуживания может быть выбран как значение атрибута "Класс обслуживания" (serviceTime) и использоваться при расчете временных характеристик запроса.
  • "Черновик" — класс обслуживания находится в стадии редактирования и не используется для расчета временных характеристик запроса, пока не будет утвержден. Черновик класса обслуживания создается на основе текущего активного класса обслуживания.
  • "Старая версия" — класс обслуживания не используется для расчета временных характеристик запроса. Старые версии используются для хранения истории обслуживания запроса и отображаются только в списке старых версий в справочнике "Классы обслуживания".

В соглашении до утверждения черновика выбрана старая версия класса обслуживания. После утверждения черновика версия переводится в состояние "Активный" и автоматически привязывается к соглашениям, использовавшим исходный класс обслуживания.

В запросах после активации версии класса обслуживания:

  • У вновь создаваемых запросов устанавливается новая версия класса обслуживания и временные характеристики рассчитываются по новым правилам.
  • У ранее зарегистрированных запросов класс обслуживания не изменяется и перерасчет временных характеристик не производится.
  • При редактировании атрибута "Класс обслуживания" (serviceTime) для выбора доступны только активные версии класса обслуживания.

Создание версии класса обслуживания

Создание версии класса обслуживания выполняется в карточке класса обслуживания и включает в себя: создание черновика класса обслуживания и активацию версии класса обслуживания.

Чтобы внести изменения в настройки класса обслуживания, выполните следующие действия:

  1. Создание черновика класса обслуживания:

    1. При попытке изменить любой из параметров класса обслуживания, выполняется проверка использования класса обслуживания в запросах. Если данный класс используется, то выводится сообщение о подтверждении разрешения редактирования настроек.
    2. Нажмите кнопку Да. Окно закроется, будет создана копия класса обслуживания в состоянии "Черновик".

  2. Настройка периодов обслуживания и исключений для класса обслуживания, см. Настройка класса обслуживания.

  3. Активация версии класса обслуживания.

    После завершения редактирования переведите класс обслуживания из состояния "Черновик" в активное состояние, для этого нажмите кнопку "Утвердить".

    После подтверждения активации копия класса обслуживания переводится в состояние "Активный", в значении атрибута "Код" удаляется дата.

    Класс обслуживания, на основе которого была создана копия, переводится в состояние "Старая версия".

Просмотр списка старых версий класса обслуживания запроса

В справочнике "Классы обслуживания" при открытии отображаются только активные версии классов обслуживания.

Чтобы просмотреть классы обслуживания в состоянии "Старая версия", выполните следующие действия:

  1. Откройте справочник "Классы обслуживания", для этого в интерфейсе администратора разверните раздел навигационного меню "Справочники" → "Системные справочники" и нажмите на название справочника "Классы обслуживания".
  2. В блоке "Элементы справочника" нажмите кнопку "Старые версии".

    В блоке "Элементы справочника" отобразится список старых версий классов обслуживания (в названии отображается приписка "(Старая версия)". Название кнопки "Старые версии" изменится на "Используемые версии".

  3. Чтобы вернуться к списку активных версий, нажмите кнопку "Используемые версии". В блоке "Элементы справочника" отобразится список активных версий классов обслуживания.