Классы обслуживания для запросов

Работа с классами обслуживания

Класс обслуживания запроса — график обслуживания клиентов, содержит периоды обслуживания в течение рабочей недели и исключения из общего графика обслуживания.

Настройка графика обслуживания производится отдельно для каждого дня недели, в течение дня можно задать сколь угодно много не пересекающихся периодов обслуживания.

Период обслуживания – временной промежуток, в рамках которого происходит отсчет регламентного времени.

Для учета праздничных дней, переносов при выпадении праздничных дней на рабочие или локальных изменений графика работы организаций можно задать исключение, т.е. календарный день, в рамках которого обслуживание будет предоставлять по нестандартному графику. Аналогично периодам обслуживания в рамках дня исключения можно задать конкретные временные периоды, в течение которых будет происходить отсчет регламентного времени.

Исключение – календарный день, в течение которого обслуживание производится не в рамках стандартного графика (используется для учета выходных и праздничных дней).

Период исключения – временной промежуток обслуживания в течение исключения, когда происходит отсчет регламентного времени.

Если задано исключение, то время отсчитывается по периодам исключения:

  • отсутствие периодов означает, что время не учитывается;
  • если задан период, то время учитывается в указанный период;
  • если указан период 0:00 — 24:00, то отсчет производится в течение всего дня исключения.

Класс обслуживания запроса учитывается при настройке счетчиков времени, см. Настройка счетчика времени.

Класс обслуживания запроса указывается в значении атрибута "Класс обслуживания" (serviceTime) типа "Элемент справочника", см. Класс "Запрос".

Версионный способ редактирования класса обслуживания

Классы обслуживания хранятся, добавляются и настраиваются в справочнике "Классы обслуживания" (servicetime). Подробное описание настройки справочника см. Справочник "Классы обслуживания".

Каждый элемент справочника представляет собой отдельный класс обслуживания. Работа с элементами справочника "Классы обслуживания" (servicetime) выполняется по общим правилам, см. Настройка папок и элементов справочника . Особенности работы со справочником "Классы обслуживания" (servicetime) для запросов описаны ниже.

Версионный способ редактирования предусмотрен для сохранения целостности информации о временных характеристиках запросов и позволяет вносить изменения в график обслуживания в рабочем режиме.

Версионирование класса обслуживания ведется только в том случае, если с классом обслуживания связан хотя бы один объект системного класса "Запрос" (serviceCall). Если связанных объектов нет или связанные объекты не являются запросами, версионирование не выполняется.

Версии класса обслуживания запроса

Под версионированием понимается создание черновиков и изменение статуса класса обслуживания (Активный, Черновик, Старая версия). Редактируемый класс обслуживания становится черновиком, черновик после утверждения переводится в активное состояние, а исходный класс обслуживания становится старой версией.

Состояния класса обслуживания:

  • "Активный" — класс обслуживания может быть выбран как значение атрибута "Класс обслуживания" (serviceTime) и использоваться при расчете временных характеристик запроса.
  • "Черновик" — класс обслуживания находится в стадии редактирования и не используется для расчета временных характеристик запроса, пока не будет утвержден. Черновик класса обслуживания создается на основе текущего активного класса обслуживания.
  • "Старая версия" — класс обслуживания не используется для расчета временных характеристик запроса. Старые версии используются для хранения истории обслуживания запроса и отображаются только в списке старых версий в справочнике "Классы обслуживания" (servicetime).

В соглашении до утверждения черновика выбрана старая версия класса обслуживания. После утверждения черновика версия переводится в состояние "Активный" и автоматически привязывается к соглашениям, использовавшим исходный класс обслуживания.

В запросах после активации версии класса обслуживания:

  • У вновь создаваемых запросов устанавливается новая версия класса обслуживания и временные характеристики рассчитываются по новым правилам.
  • У ранее зарегистрированных запросов класс обслуживания не изменяется и перерасчет временных характеристик не производится.
  • При редактировании атрибута "Класс обслуживания" (serviceTime) для выбора доступны только активные версии класса обслуживания.

Создание версии класса обслуживания

Создание версии класса обслуживания выполняется в карточке класса обслуживания и включает в себя: создание черновика класса обслуживания и активацию версии класса обслуживания.

Чтобы внести изменения в настройки класса обслуживания, выполните следующие действия:

  1. Создание черновика класса обслуживания:

    1. При попытке изменить любой из параметров класса обслуживания, выполняется проверка использования класса обслуживания в запросах. Если данный класс используется, то выводится сообщение о подтверждении разрешения редактирования настроек.
    2. Нажмите кнопку Да. Окно закроется, будет создана копия класса обслуживания в состоянии "Черновик".

  2. Настройка периодов обслуживания и исключений для класса обслуживания, см. Настройка класса обслуживания.

  3. Активация версии класса обслуживания.

    После завершения редактирования переведите класс обслуживания из состояния "Черновик" в активное состояние, для этого нажмите кнопку Утвердить.

    После подтверждения активации копия класса обслуживания переводится в состояние "Активный", в значении атрибута "Код" удаляется дата.

    Класс обслуживания, на основе которого была создана копия, переводится в состояние "Старая версия".

Просмотр списка старых версий класса обслуживания запроса

В справочнике "Классы обслуживания" (servicetime) при открытии отображаются только активные версии классов обслуживания.

Чтобы просмотреть классы обслуживания в состоянии "Старая версия", выполните следующие действия:

  1. Перейдите в меню навигации "Справочники" → "Системные справочники" → "Классы обслуживания".
  2. В блоке "Элементы справочника" нажмите кнопку Старые версии.

    В блоке "Элементы справочника" отобразится список старых версий классов обслуживания (в названии отображается приписка "(Старая версия)". Название кнопки Старые версии изменится на Используемые версии.

  3. Чтобы вернуться к списку активных версий, нажмите кнопку Используемые версии. В блоке "Элементы справочника" отобразится список активных версий классов обслуживания.