Создание проблемы

При создании проблемы специалист детально описывает проблему и проводит ее первичную классификацию, с указанием принадлежности проблемы к определенной категории.

Способ создания проблемы зависит от ее вида. Проблема, которая может стать потенциальной причиной возникновения сбоев в предоставлении услуг, регистрируется в левом меню. Проблема, выявленная в рамках работы с конкретной заявкой или изменением, регистрируется в карточке данной заявки или изменения.

Проблему можно добавить:

• в левом меню, выбрав "Создать" → "Проблему";
• на карточке заявки на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажав иконку и выбрав пункт "Проблема";
• в карточке изменения на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажав иконку и выбрав пункт "Проблема".

На форме добавления заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля на форме добавления:

• "Тема" — краткое описание проблемы;
• "Описание" — детальное описание проблемы.

• "Уровень влияния" — уровень влияния проблемы на рабочие процессы компании, показывает приоритет решения проблемы.

  Возможные значения:

  • Критический;
  • Высокий;
  • Средний;
  • Низкий.
• "Затрагиваемые услуги" — услуги, на которую влияет данная проблема.
• "Ответственный" — пользователь или команда, которые будут назначены ответственными за решение данной проблемы. Доступны в списке администратор, пользователи с правами"Менеджер проблем", "Участник процесса проблем".
• "Плановая дата решения" — в указанную дату ответственному придет оповещение о наступлении плановой даты начала работ по проблеме.

Все проблемы, зарегистрированные в системе, отображаются в списке проблем, подробнее.

Новая проблема отобразится на карточке заявки (изменения) в блоке "Связи" на вкладке "Проблемы".

Проблема, созданная на карточке заявки/изменения, отобразится в блоке "Связи" на вкладке "Проблемы".