Создание задачи

Специалист может создавать задачи в карточке заявки (проблемы и изменения) или зарегистрировать задачу, не связанную ни с одной заявкой, проблемой или изменением.

Создание задачи в левом меню

Чтобы добавить задачу, выполните следующие действия:

  1. В левом меню выберите "Создать" → "Задачу".

  2. В блоке "Выберите шаблон" заполните поле:

    • "Шаблон" — выберите один из доступных шаблонов задач.

      После выбора шаблона поля "Описание" и "Ответственный" будут заполнены значением из шаблона, значение поля "Дедлайн" рассчитывается в зависимости от времени решения, указанного в шаблоне, подробнее.

  3. В блоке "Опишите суть задачи" заполните поля:

    • "Тема" — укажите краткое описание задачи;
    • "Описание" — укажите детальное описание задачи.

    К создаваемой задаче можно прикрепить файл, нажав кнопку "+ Добавить файл".

  4. В блоке "Выберите параметры" заполните поля:

    • "Ответственный" — выберите пользователя или команду, которые будут назначены ответственными за решение данной задачи.
    • "Плановая дата начала" — укажите плановую дату начала работ по задаче. В указанную дату ответственному придет оповещение о наступлении плановой даты начала работ по задаче.
    • "Дедлайн" — укажите плановое время решения задачи.

  5. Нажмите кнопку "Сохранить".

Все задачи, зарегистрированные в системе, отображаются в списке задач, подробнее.

Создание задачи в карточке заявки, проблемы и изменения

Специалист может создавать задачи в карточке заявки, проблемы и изменения в блоке "Связи".

Чтобы добавить новую задачу, выполните следующие действия:

  1. В карточке заявки (проблемы, изменения) на вкладке "Информация" в блоке "Связи" нажмите иконку и выберите пункт "Задача".

  2. Заполните поля формы добавления задачи:

    • "Тема" — укажите краткое описание задачи.
    • "Описание" — укажите детальное описание задачи.
    • "Ответственный" — выберите пользователя или команду, которые будут назначены ответственными за решение данной задачи.
    • "Плановая дата начала" — укажите плановую дату начала работ по задаче. В указанную дату ответственному придет оповещение о наступлении плановой даты начала работ по задаче.
    • "Дедлайн" — укажите плановое время решения данной задачи.

  3. Нажмите кнопку "Сохранить".

Созданная задача отобразится на карточке заявки (проблемы, изменения) в блоке "Связи" на вкладке "Задачи".

Список связанных задачи в карточке заявки

Заявку, изменение и проблему можно связать с уже существующей в системе задачей, подробнее для заявки, подробнее для изменения, подробнее для проблемы.