Наличие у сервисного подразделения актуальной, достоверной и полной информации о компонентах инфраструктуры компании и связях между ними положительно влияет на эффективность и результативность других процессов. Сведения о взаимоотношениях и взаимосвязях между активами составляют основу для анализа степени воздействия на инфраструктуру и предоставляемые сервисы инцидентов, проблем и изменений.
ИТ-актив — это учетная единица, отображающая материальный или нематериальный компонент ИТ-инфраструктуры (технические средства, все виды программного обеспечения, сетевые элементы, рабочие станции, серверы, системные блоки, принтеры и прочие контролируемые компоненты).
Активом в компании может быть не только ИТ-актив, но и любой другой ресурс, используемый сервисной службой в предоставлении услуг или обеспечении сервисов.
Менеджер процесса активов занимается настройкой справочников активов, отслеживает состояние всех активов и проводит учет.
Участник процесса активов имеет права на работу с активами в рамках собственной и командной ответственности, а также на создание активов и просмотр карточки актива.
Любой актив может быть связан с заявкой, проблемой или изменением. Связь актива, который может быть затронут в связи с возникновением инцидента (проблемы) или непосредственно изменен в рамках внедрения изменения, указывается в карточке заявки, изменения или проблемы.