Работа с QR-кодами

Модуль QR-кодов по умолчанию отключен. Для активации модуля перейдите в интерфейс технолога и в разделе "Настройка бизнес-процессов → Метки" активируйте метку "QR-коды для активов", подробнее.

Для быстрого доступа к карточке актива в мобильном приложении, а также регистрации по ним заявок возможно использовать QR-коды, связанные с этими активами.

Использование QR-кодов позволяет быстро перейти на карточку актива в мобильном приложении, посмотреть документацию, изучить характеристики актива или же зарегистрировать по нему обращение.

Генерация QR-кода

Генерация QR-кодов доступна Администратору и пользователям с правами "Менеджер активов" и "Участник процесса активов", если они являются ответственными за актив или состоят в ответственной команде.

Чтобы сгенерировать QR-код, в карточке актива нажмите кнопку "Создать QR-код".

На отдельной вкладке браузера загружается QR-код в виде HTML-страницы.

После скачивания QR-кода рекомендуем распечатать его и разместить рядом с активом, чтобы пользователи могли отсканировать его при возникновении проблем.

Регистрация заявки в мобильном приложении с помощью QR-кода

Чтобы зарегистрировать заявку с помощью QR-кода, выполните действия:

  1. Перейдите в мобильное приложение и авторизуйтесь на вашем стенде ITSM 365.

  2. В меню нажмите кнопку "Сканировать" , наведите камеру вашего телефона на сгенерированный QR-код и перейдите по ссылке на карточку актива в мобильном приложении.

    Для отображения карточки актива в мобильном приложении нужно обладать правами "Участники процесса активов".

  3. На карточке актива нажмите кнопку "Создать заявку", на форме добавления заполните поля и нажмите иконку "Подтвердить".

    На открывшейся форме добавления в атрибуте "Связанные активы" автоматически подставляется значение того актива, на карточке которого находится пользователь.

    Создание заявки с помощью QR-кода возможно при выполнении одного из условий:

    • Пользователь является получателем актива с уровнем использования "Пользователи".
    • Пользователь состоит в отделе / компании / объекте обслуживания, который указан в качестве пользователя актива с уровнем использования "Отделы/Компании".
    • Актив является общедоступным.

    Если ни одно из условий не соблюдается, то при сканировании QR-кода пользователь перейдет на карточку актива в мобильном приложении, на которой кнопка "Создать заявку" не отображается.

    Установить уровень использования актива можно в карточке актива, нажав в блоке "Основное" кнопку "Редактировать" и выбрав соответствующий уровень на форме редактирования в поле "Уровень использования". Если был установлен уровень "Пользователи" или "Отделы/компании", то на карточке актива отобразится соответствующий блок, где можно отредактировать получателей.