Связь актива с заявкой, проблемой и изменением

Любой актив в той или иной степени может быть связан с заявкой, проблемой или изменением.

Связь актива, который может быть затронут в связи с возникновением инцидента (проблемы) или непосредственно изменен в рамках внедрения изменения, указывается в карточке заявки, проблемы, изменения или на форме добавления заявки.

Добавление связи с активом в карточке заявки

Чтобы добавить связь с активом в карточке заявки, выполните следующие действия:

  1. В карточке заявки в блоке "Суть заявки" нажмите кнопку "Редактировать".

  2. На форме редактирования в поле "Связанные активы" выберите актив в списке.

    Если в заявке указано контактное лицо, то для выбора доступны активы, находящиеся в его личном пользовании, а также активы, находящиеся в пользовании отдела / компании / объекта обслуживания, где расположено это контактное лицо.

    Если в заявке указан только заказчик (контактное лицо пустое), то для выбора доступны только активы, находящиеся в пользовании отдела / компании / объекта обслуживания.

    Ответственный за заявку и администратор имеют возможность указать также общедоступный актив.

  3. Нажмите кнопку "Сохранить".

    Связанный актив отобразится на карточке заявки в блоке "Суть заявки" в строке "Связанные активы".

Добавление связи с активом в карточке проблемы/изменения

Актив можно связать с проблемой в карточке проблемы в блоке "Связи", нажав иконку , подробнее.

Актив можно связать с изменением в карточке изменения в блоке "Связи", нажав иконку , подробнее.

Добавление связи с активом на форме добавления заявки

Чтобы добавить связь с активом, на форме добавления заявки выберите актив в поле "Связанные активы".

Если в заявке указан контактное лицо-сотрудник, то для выбора доступны активы, находящиеся в пользовании контактного лица-сотрудника и в пользовании его отдела / компании/ объекта обслуживания.

Если в заявке указан заказчик (отдел, компания или объект обслуживания) и не указано контактное лицо, то для выбора доступны активы, находящиеся в пользовании отдела / компании / объекта обслуживания.

При создании заявки от заказчика лицензированный пользователь может выбрать не только активы, которые находятся в пользовании конкретного пользователя или отдела / компании / объекта обслуживания, но и активы, которые находятся в общем пользовании.

Подробное описание создания заявок см. в разделе Регистрация заявки.