Настройка правил для расчета времени на решение заявок

Для каждой заявки в параметре "Решить до" рассчитывается дата и время, до которого заявка должна быть выполнена, иначе она будет просрочена.

Значение параметра "Решить до" зависит от параметров: "Время на решение", "График работы" и "Часовой пояс". Время на решение заявки и график работы ИТ-службы указываются в договоре.

По умолчанию в системе создан договор "Прочее". Данный договор предоставляется всем сотрудникам компании, зарегистрированным в системе.

Все договоры, созданные в системе, отображаются на странице "Договоры и услуги". Чтобы открыть страницу, в левом меню выберите "Договоры и услуги".

Чтобы открыть карточку договора, нажмите на его название в списке.

Правило вычисления времени на решение заявки (в зависимости от параметров заявки: "Услуга", "Тип заявки" и "Приоритет") добавляется в карточке договора в списке "Правила SLA".

График работы ИТ-службы указывается при добавлении и редактировании договора.

Вы можете использовать базовый договор без изменения, добавить правила расчета времени на решение заявки, добавить новые услуги и договоры или внести изменения в описание базовых. Подробное описание настройки правил SLA, ведения каталога услуг и договоров, см. Каталог услуг и договоры.