Регистрация заявки

После выполнения 1 — 4 шагов настройки, система готова к началу работы и регистрации заявки.

1. Наполнение оргструктуры
2. Настройка правил для расчета времени на решение заявок
3. Настройка оповещений по email и уведомлений в интерфейсе
4. Настройка регистрации заявок по почте

Чтобы зарегистрировать заявку от специалиста ИТ-службы, выполните следующие действия:

1. В левом меню разверните пункт "Создать" и выберите пункт "Заявку от заказчика".

   

   Откроется форма добавления заявки.

   

2. В блоке "Укажите заказчика" заполните поля:

   • "Контактное лицо" — выберите ФИО пользователя, который обратился по поводу данного сбоя.
   • "Заказчик" — выберите отдел или компанию.

3. В блоке "Укажите услугу" заполните поля:

   • "Договор";
   • "Услуга";
   • "Тип заявки".

4. В блоке "Укажите ответственного" заполните поле "Ответственный" — выберите ответственного исполнителя заявки.

   Если ответственный не выбран, то он определится по настроенным правилам автоматизации.

5. В блоке "Опишите суть заявки" заполните поля:

   • "Тема" — введите краткое описание возникшего сбоя или ошибки.
   • "Описание" — введите описание возникшего сбоя или ошибки.

   К создаваемой заявке можно прикрепить файл, нажав кнопку "+ Добавить файл".

6. Нажмите кнопку "Сохранить".

Заявка будет зарегистрирована в системе.