Взаимосвязь ИТ-активов с заявкой, проблемой и запросом на изменение

Любой ИТ-актив в той или иной степени может быть связан с заявкой, проблемой или запросом на изменение.

Связь ИТ-актива, который может быть затронут в связи с возникновением инцидента (проблемы) или непосредственно изменен в рамках внедрения изменения, указывается в карточке заявки, проблемы, запроса на изменение или в карточке самого ИТ-актива.

1  Добавление связи с ИТ-активом в карточке заявки

Чтобы добавить связь с ИТ-активом в карточке заявки, выполните следующие действия:

  1. В карточке заявки нажмите ссылку "Добавить/Удалить ИТ-активы" в блоке "Связанные ИТ-активы" (вкладка "Карточка заявки").

  1. На форме добавления связи можно добавить связь с ИТ-активом в списке "Доступны для добавления" и разорвать связь с ИТ-активами в списке "Выбранные объекты". Для выбора доступны ИТ-активы, находящиеся в пользовании контрагента (сотрудника) или во владении контрагента (отдел).
  2. Нажмите кнопку "Сохранить".

Связь проблемы и запроса на изменение с ИТ-активом создается аналогичным способом:

2  Добавление связи в карточке ИТ-актива

Чтобы добавить связь ИТ-актива с заявкой, в карточке ИТ-актива перейдите на вкладку "Связанные объекты" и нажмите кнопку "Связать" на вкладке "Связанные заявки". На форме добавления связи выберите заявку и нажмите кнопку "Сохранить".

Связь ИТ-актива с проблемой и запросом на изменение создается аналогичным способом.