Управление ИТ-активами
Наличие у ИТ-службы актуальной, достоверной и полной информации о компонентах ИТ-инфраструктуры компании и связях между ними положительно влияет на эффективность и результативность других процессов. Сведения о взаимоотношениях и взаимосвязях между ИТ-активами составляют основу для анализа степени воздействия на ИТ-инфраструктуру и предоставляемые сервисы инцидентов, проблем и изменений.
ИТ-актив — это учетная единица, отображающая материальный или нематериальный компонент ИТ-инфраструктуры (технические средства, все виды программного обеспечения, сетевые элементы, рабочие станции, серверы, системные блоки, принтеры и прочие контролируемые компоненты).
Процесс управления ИТ-активами включает в себя проведение учета ИТ-активов и взаимосвязей между ними, мониторинг статуса ИТ-активов, назначение владельцев и пользователей ИТ-актива.
Любой ИТ-актив в той или иной степени может быть связан с заявкой, проблемой или запросом на изменение. Связь ИТ-актива, который может быть затронут в связи с возникновением инцидента (проблемы) или непосредственно изменен в рамках внедрения изменения, указывается в карточке заявки, запроса на изменение или в карточке самого ИТ-актива.