Учетная запись пользователя

В системе доступны следующие действия с учетной записью пользователя: предоставление доступа в систему, смена пароля, изменение набора прав пользователя.

Настройка учетной записи

Доступ пользователя в систему определяется наличием у него лицензии. Возможность выполнения действий в системе регламентируется набором прав.

Чтобы настроить учетную запись пользователя-специалиста ИТ-службы (исполнителя), в левом меню выберите пункт "Настройки" → "Оргструктура" → "Пользователи", перейдите на карточку пользователя и нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Учетная запись".

На форме редактирования заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы редактирования:

  • Логин;
  • Лицензия — тип лицензии для пользователя, подробнее;
  • Персональные права — наборы прав для пользователей, подробнее;
  • Вход в интерфейс запрещен;
  • Заблокирован.

Типы лицензий в системе

  • Именная — пользователь с такой лицензией всегда может зайти в систему;

  • Конкурентная — пользователь может зайти в систему, если есть свободные лицензии этого типа.

    Например, всего есть 2 конкурентных лицензии, они назначены на трех пользователей. Если первые два пользователя работают в системе, то третий не сможет войти, пока кто-нибудь не выйдет.

    Подходит для пользователей со сменным графиком работы.

  • Контактное лицо (нелицензированный) — пользователь всегда может зайти в систему, но только как получатель услуг: для создания заявки или ответа по своим открытым заявкам.

Лицензия "Нелицензированный пользователь" не дает прав работы в системе.

Изменение своего пароля

Для входа в систему пользователю необходимо установить пароль.

Чтобы изменить свой пароль, в левом меню выберите пункт "Аккаунт" и на карточке своего аккаунта нажмите кнопку "Сменить пароль" в блоке "Учетная запись".

На форме "Смена пароля" укажите параметры нового пароля и нажмите кнопку "Сохранить" (см. Генерация пароля).

Изменение пароля другого пользователя

Чтобы изменить пароль другого пользователя, в левом меню выберите пункт "Настройки" → "Оргструктура" → "Пользователи", перейдите на карточку пользователя и нажмите кнопку "Сменить пароль" в блоке "Учетная запись".

На форме "Смена пароля" укажите параметры нового пароля и нажмите кнопку "Сохранить" (см. Генерация пароля).

Генерация пароля

Сгенерировать пароль, удовлетворяющий всем установленным в системе требованиям безопасности паролей, можно:

  • на форме смены пароля, нажав ссылку "Сгенерировать пароль;
  • на карточке пользователя на вкладке "Аккаунт", нажав иконку  "Выслать доступы на почту" в блоке "Учетная запись";
  • на форме добавления пользователя, установив флажок "Сгенерировать пароль и отправить пользователю на почту", см. Добавление пользователя.

Для успешной генерации и отправки пароля у пользователя должны быть указаны адрес электронной почты и логин. Пароль будет сгенерирован и отправлен пользователю на указанный адрес электронной почты. Для отправки пароля на электронную почту необходимо наличие подключения к серверу исходящей почты.

Восстановление пароля

Пользователь может восстановить пароль самостоятельно на форме авторизации, при условии, что у пользователя указан логин и электронная почта.

Чтобы перейти к восстановлению пароля, на форме авторизации нажмите кнопку "Восстановить пароль".

На открывшемся окне в поле "Ваш e-mail" укажите электронный адрес, с которым вы зарегистрированы в системе.

На указанную электронную почту будет отправлено оповещение, содержащее ссылку с ключом авторизации. После авторизации пользователю нужно самостоятельно сменить пароль по инструкции, прикрепленной к оповещению.

Если указать почту, несуществующую в системе, то будет ошибка.

Адрес электронной почты указывается на карточке пользователя (вкладка "Аккаунт"), в блоке "Контакты".