Компании
В системе доступны следующие действия с компанией: создание компании, редактирование информации о компании, перемещение компании и архивирование карточки компании, также в карточке компании добавляются ключевые контактные лица.
- Список компаний в виде иерархического списка
- Список компаний в виде плоского списка
- Карточка компании
- Добавление компании
- Редактирование параметров компании
- Добавление доменного имени компании
- Добавление договора для компании
- Правила повторяющихся заявок
- Перемещение компании
- Перевод карточки компании в архив
- Удаление карточки компании
Список компаний в виде иерархического списка
Чтобы посмотреть список компаний, в левом меню раскройте пункт "Клиенты" и выберите пункт "Компании".
Действия в списке
При работе со списками можно:
- добавлять новые компании (кнопка "+ Добавить компанию");
- перейти на карточку компании, нажав на название компании;
- использовать инструменты фильтрации;
- сохранять настройки как вид списка;
- экспортировать список в таблицу Excel;
- открывать список компаний в виде плоского списка.
Список компаний в виде плоского списка
Переход к плоскому списку компаний
Чтобы отобразить список компаний в виде плоского списка, в левом меню раскройте пункт "Клиенты", выберите пункт "Компании" и нажмите кнопку "Открыть плоским списком".
Плоский список компаний и объектов обслуживания отображается на отдельной вкладке браузера.
При работе со списками можно:
- перейти на карточку компании или объекта обслуживания, нажав на название;
- использовать инструменты сортировки и фильтрации;
- сохранять настройки как вид списка;
- экспортировать список в таблицу Excel;
- просматривать архив;
- выполнять массовые операции с элементами списка (переместить, поместить в архив, удалить).
Просмотр списка архивных компаний
Чтобы посмотреть список архивных компаний и объектов обслуживания, нажмите иконку ("Просмотреть архив") на панели действий списка.
При работе со списками можно:
- использовать инструменты сортировки и фильтрации;
- сохранять настройки как вид списка;
- экспортировать список в таблицу Excel;
- выполнять массовые операции с элементами списка (восстановить из архива, удалить).
Чтобы выйти из режима просмотра архивного списка, нажмите иконку ("Выйти из архива") на панели действий списка.
Карточка компании
Чтобы перейти в карточку компании, нажмите на название компании в списке.
Карточка компании содержит две вкладки: "Аналитика" и "Основное".
На карточке компании на вкладке "Аналитика" отображается аналитика по клиенту.
Информация на карточке компании на вкладке "Основное" структурирована по блокам и вкладкам:
-
блок "Объекты обслуживания и контактные лица" содержит иерархический список вложенных в компанию объектов обслуживания и контактных лиц с возможностью перехода на их карточки.
-
вкладка "Информация" содержит блоки:
-
"Основное" — отображается информация о компании:
- Название — название компании.
- Вышестоящая компания — название вышестоящей компании.
- Руководитель — ФИО руководителя компании.
- Менеджер клиентов — ФИО менеджера клиентов компании. Менеджером клиента можно назначить лицензированного пользователя, команда которого обладает правами "Менеджеры клиентов".
- "Дополнительно" — отображаются примечания по клиенту.
-
"Контакты" — отображается информация о расположении компании:
- "Адрес" — адрес компании.
- "Доменные имена" — адрес вашего сайта в интернете. В ITSM 365 доменное имя используется для определения заказчика при создании заявки по почте. Это часть email адреса, которая идет после @, например, ITSM 365.com. При обработке писем с неизвестного адреса система по домену определяет компанию-заказчика. Доменное имя должно быть уникальным. У одной компании может быть несколько доменных имен.
- "Широта" — значение может быть установлено вручную или определяться автоматически при заполненном поле "Адрес", включенной метке "Геосервисы" и настроенной интеграции с сервисом DaData, подробнее. Широта необходима для отображения на карте точки по заявке.
- "Долгота" — значение может быть установлено вручную или определяться автоматически при заполненном поле "Адрес", включенной метке "Геосервисы" и настроенной интеграции с сервисом DaData, подробнее. Долгота необходима для отображения на карте точки по заявке.
- "Активы во владении" — отображаются активы, владельцем которых является данная компания.
- "Активы в использовании" — отображаются активы, пользователем которых являются контактные лица данной компании.
- "Правила повторяющихся заявок" — отображается список правил повторяющихся заявок, созданных для данной компании.
-
-
вкладка "Договоры" — содержит список договоров, в которых получателем является данная компания, с возможностью перехода на карточку договора.
-
блок "Ключевые контактные лица" — содержит список пользователей, которые являются ключевыми для данной компании.
Ключевое контактное лицо - это пользователь, который видит все исходящие заявки и может регистрировать заявки от компании/объекта обслуживания, если он является там ключевым контактным лицом. Ключевое контактное лицо назначается администратором или руководителем этой компании/объекта обслуживания. Гибкая настройка доступа для ключевого контактного лица позволяет настроить его права таким образом, чтобы он мог видеть и регистрировать заявки только от той компании или объекта обслуживания, где является ключевым контактным лицом.
- блок "Заявки, поданные текущим объектом" — содержит список исходящих заявок данной компании, доступен администратору, руководителю компании и ключевому контактному лицу.
- блок "Заявки, поданные объектом и вложенными" — содержит список исходящих заявок компании и филиалов, доступен администратору, руководителю компании и менеджеру клиентов.
- блок "История изменений" — отображает последовательность изменения объекта.
Любой блок на карточке компании можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку (на всю страницу) в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.
Добавление компании
Добавлять новую компанию в систему может Администратор и пользователи с правами "Менеджеры клиентов".
Чтобы добавить компанию, в списке компаний нажмите кнопку "+ Добавить компанию". На форме добавления компании введите название компании и нажмите кнопку "Сохранить".
Редактирование параметров компании
Чтобы изменить параметры компании, перейдите на карточку компании и на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать".
На форме редактирования введите новые параметры компании и нажмите кнопку "Сохранить".
Для компании-клиента/объекта обслуживания администратор может назначить пользователя в качестве менеджера. Пользователь должен быть лицензированным и иметь права "Менеджеры клиентов". Менеджер клиента имеет доступ к блоку “Заявки, поданные объектом и вложенными”, может просматривать карточки заявок, создавать правила повторяющихся заявок по данной компании и просматривать аналитику по ней.
Добавление доменного имени компании
Доменные имена — адрес вашего сайта в интернете. В ITSM 365 доменное имя используется для определения заказчика при создании заявки по почте. Это часть email адреса, которая идет после @, например, ITSM 365.com. При обработке писем с неизвестного адреса система по домену определяет компанию-заказчика. Доменное имя должно быть уникальным. У одной компании может быть несколько доменных имен.
Чтобы добавить доменное имя в контакты компании, в карточке компании на вкладке "Информация" в блоке "Контакты" рядом с полем "Доменные имена" нажмите ссылку "Добавить".
На форме "Добавить доменное имя" введите доменное имя компании и нажмите кнопку "ОК".
Добавление договора для компании
Добавление нового договора
Чтобы добавить договор, выполните следующие действия:
- На карточке компании на вкладке "Договоры" нажмите кнопку "+ Добавить договор".
-
На форме добавления договора заполните поля:
- Название — укажите название договора.
- График работы — выберите график предоставления услуги для пользователя (круглосуточно —24*7, в рабочее время — 8*5 и т.д.).
- Услуги — выберите услуги, которые предоставляются в рамках данного договора.
-
Выбрать всех получателей:
- флажок установлен — договор автоматически будет назначен всем пользователям.
- Получатели (Отделы/Компании) — выберите отделы и компании, которым будут предоставляться услуги в рамках данного договора.
-
Распространить по оргструктуре:
- флажок установлен — договор автоматически будет назначен всем выбранным клиентам, вложенным в них объектам обслуживания и контактным лицам.
- Нажмите кнопку "Сохранить".
Договор создается в статусе "Запланирован", если дата начала действия договора стоит в будущем. Чтобы договор стал доступен пользователям, в карточке договора нажмите кнопку "Активировать". Если дата начала действия договора стоит в прошлом, то договор создается в статусе "Активен".
Договоры могут быть созданы в списке "Договоры и услуги".
Связь с существующим договором
Чтобы добавить связь с уже существующим договором, в карточке компании на вкладке "Договоры" нажмите кнопку "Связать". На форме "Связать с договорами" выберите договор и нажмите кнопку "Сохранить".
Копирование договора
Чтобы создать копию договора, выполните следующие действия:
- В карточке компании на вкладке "Договоры" нажмите кнопку " Копировать".
-
На форме "Скопировать договор" заполните поля:
- Договор для копирования — выберите договор, который будет скопирован.
- Название договора — укажите название договора.
- Дата начала действия — укажите дату начала действия договора.
- Дата окончания действия — укажите дату окончания действия договора.
-
Скопировать услуги:
- флажок установлен — в договор автоматически будут скопированы услуги.
-
Скопировать правила SLA:
- флажок установлен — в договор автоматически будут скопированы правила SLA.
-
Распространить по оргструктуре
- флажок установлен — договор автоматически будет назначен всем выбранным клиентам, вложенным в них объектам обслуживания и контактным лицам.
- Нажмите кнопку "ОК".
Копия договора создается в статусе "Запланирован", если дата начала действия договора стоит в будущем. Если дата начала стоит в прошлом, то договор создается в статусе "Активен".
Правила повторяющихся заявок
Правила повторяющихся заявок используются в работе процесса "Повторяющиеся активности". Включение и выключение процесса выполняется меткой "Повторяющиеся активности" в интерфейсе технолога в разделе "Настройка бизнес процессов → Метки".
Работа с правилами повторяющихся заявок доступна администратору и пользователю, который обладает правами "Менеджеры клиентов"и указан как менеджер клиента для данной компании. Описание настройки правила повторяющихся заявок приведено в разделе Настройка правил повторяющихся заявок для заказчиков.
Перемещение компании
Чтобы переместить компанию (изменить его положение в оргструктуре компании клиента), перейдите на карточку перемещаемой компании и на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите кнопку "Переместить".
На форме перемещения выберите новое местоположение компании.
Перевод карточки компании в архив
Чтобы перевести карточку компании в архив, перейдите на карточку перемещаемой компании и на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите иконку ("Архивировать") и подтвердите действие.
Карточка компании будет перенесена в архив и доступна для просмотра в списке архивных объектов.
Удаление карточки компании
Чтобы удалить карточку компании, перейдите на карточку удаляемой компании и на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите иконку ("Удалить") и подтвердите действие. При удалении объекта обслуживания будут удалены все вложенные в него филиалы и все контактные лица данной компании.