Задачи
В процессе обработки заявок, проблем и запросов на изменение периодически возникает необходимость распараллеливания работ
В вышеуказанных случаях в системе предлагается использовать задачи.
Создание задач в рамках обработки заявок, запросов на изменение и проблем не является обязательным требованием.
Задача представляет собой запланированное действие, которое необходимо выполнить в ходе обслуживания заявки, запроса на изменение или проблемы.
Работы по задаче проводятся в несколько этапов:
- Сотрудник (автор задачи) регистрирует поручение или задачу, связанную с запросом, проблемой, запросом на изменение.
Специалист сервисной службы в рамках решения задачи может:
- самостоятельно решить задачу или передать ее своим коллегам или в другую команду;
- отложить задачу, а затем продолжить работы по отложенной задаче;
- вести переписку по вопросам, касающимся решения задачи, в комментариях к задаче;
- перевести задачу в статус "Решена", после завершения всех работ в рамках задачи.
- Специалист (лицензированный сотрудник) может подписаться на задачу и получать оповещения о событиях связанных с задачей, например, добавление комментария, смена статуса. У подписчиков есть возможность отписаться от задачи.
- Автор задачи или сотрудник с правами администратора могут принять работы по задаче, если нет никаких замечаний к выполненной работе, или возобновить работу по задаче, если есть замечания по выполнению задачи.
Полный цикл выполнения задачи представлен на рисунке.
Cмотри также: