Регистрация задачи
Специалист может создавать задачи для распределения работ в карточке заявки (проблемы и запроса на изменение) или зарегистрировать поручение — задачу, не связанную ни с одной заявкой, проблемой или запросом на изменение.
1 Регистрация задачи в карточке заявки
Специалист может создавать задачи в карточке заявки, проблемы и запроса на изменение.
Чтобы добавить новую задачу, откройте карточку заявки нажмите кнопку "Добавить" на вкладке "Задачи". Заполните поля формы добавления и нажмите кнопку "Сохранить". Новая задача отображается на вкладке "Задачи".
Поля формы добавления задачи:
- Шаблон — выберите один из доступных шаблонов задач. После выбора шаблона поля "Описание" и "Ответственный" будут заполнены значением из шаблона, значение поля "Дедлайн" рассчитается в зависимости от времени решения, указанного в шаблоне, см. Шаблоны задач.
- Описание — отредактируйте описание задачи из шаблона или укажите детальное описание задачи.
- Ответственный — выберите сотрудника или команду, которые являются ответственными за решение данной задачи. При выборе ответственного можно использовать форму добавления связи (иконка
в поле параметра). - Плановая дата начала — укажите плановую дату начала работ по задаче, в указанную дату ответственному сотруднику придет оповещение о наступлении плановой даты начала работ по задаче.
- Дедлайн — укажите плановое время решения данной задачи.
Задачи в карточке запроса на изменение и в карточке проблемы создаются аналогичным способом.
- Подробное описание работы с заявками
- Подробное описание работы с запросами на изменение см.
- Подробное описание работы с проблемами
2 Регистрация поручения
Специалист может зарегистрировать задачу, не связанную ни с одной заявкой, проблемой или запросом на изменение.
Чтобы добавить поручение, в верхнем меню нажмите кнопку "Создать" и выберите пункт "Задача". На форме добавления задачи заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить". В системе будет создана новая задача-поручение.
3 Просмотр карточки задачи и списка задач
Карточка задачи
Специалист может просмотреть всю информацию о конкретной задаче в карточке задачи.
Любой блок на карточке задачи можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав на иконку 
(на всю страницу) в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.
Список задачи
Специалист может просмотреть список задач, которые он инициировал, для этого разверните левое меню и выберите "От меня" → "Задачи".
Специалист может просмотреть список всех зарегистрированных в системе задач в карточке компании на вкладке "Активности" - "Задачи". Для этого разверните левое меню, выберите "Активности" и перейдите на вкладку "Задачи".
