Контракты
Сервисные контракты определяют правила обслуживания клиентов. Если вы обслуживаете корпоративных клиентов, то рекомендуется для каждого клиента настроить отдельный сервисный контракт.
Сервисный контракт определяет:
- список услуг, предоставляемых клиенту;
- правила расчета регламентного времени решения заявок;
- прайс листы для формирования спецификаций работ по заявкам;
- сервисные периоды для учета работ по долгосрочным контрактам.
Наполнение каталога услуг и разработка контрактов выполняется пользователем с правами Администратора (логин и пароль администратора были высланы Вам на электронную почту).