Сервисные контракты
Модуль управления сервисными контрактами по умолчанию отключен. Для активации модуля перейдите в интерфейс технолога и в разделе "Настройка бизнес процессов → Метки" активируйте метку "Сервисные контракты".
После включения метки "Сервисные контракты" заявки от клиентов можно регистрировать только при наличии связанного с клиентом сервисного контракта в статусе "Активен".
Контракты (соглашения об уровне услуг) предназначены для описания уровня услуг и учета услуг, оказываемых внешнему клиенту по сервисному контракту. Все услуги предоставляются пользователям в рамках контрактов.
Контракт — виртуальный документ, который регламентирует взаимоотношения между пользователем и сервисной компанией.
Сервисный контракт регламентирует:
- список услуг, предоставляемых клиенту (учитываются услуги в рамках абонентской платы и при работе со сметами.);
- правила расчета регламентного времени решения заявок;
- прайс листы для формирования спецификаций работ по заявкам;
- сервисные периоды для учета работ по долгосрочным контрактам.
При добавлении вложенного объекта обслуживания ему предоставляются контракты вышестоящего объекта. При добавлении сотрудника ему предоставляются контракты его отдела.
Разработка контрактов выполняется пользователем с правами Администратора (логин и пароль администратора были высланы Вам на электронную почту).